Pogosta stranka je oseba, ki kupuje redno in večkrat, ker je zadovoljna z blagom in storitvami, ki jih ponuja podjetje.
Za vsako podjetje je ohranjanje pogostih strank zelo pomembno, ker so to stranke, ki ohranjajo raven prodaje podjetij in njihov dohodek stabilne. Poleg tega podjetja vedo, da je ceneje obdržati zveste stranke kot iskati nove stranke.
Trženje se mora osredotočiti na razvoj in predvsem ohranjanje kupcev, ki so donosni, razumeti je treba, da izgubljena stranka ne pomeni samo izgube prodaje, temveč izgubo vseh njihovih naslednjih nakupov.
Obdržati te stranke je težka naloga, saj imajo kupci na večini trgov obilo ponudb za podjetja, izdelke in blagovne znamke. Iz tega razloga morajo podjetja usmeriti vsa svoja tržna prizadevanja, da jim ponudijo vrhunsko ponudbo in tako dosežejo zvestobo ter pogosto in redno ohranjajo svoje želje.
Postopek ustvarjanja stranke
1. Osredotočite se na ciljni trg
Nobeno podjetje, ne glede na to, kako veliko in dobro pozicionirano je, ne more domnevati, da lahko svoj izdelek prodaja vsem, zanj morate izbrati svoj ciljni trg.
- S tem korakom lahko zdaj ustrezneje ciljate na svoje potencialne stranke, tako da boste z ustreznimi tržnimi raziskavami vedeli, kaj potrebujejo, kaj kupujejo, kako kupujejo, kje in kdaj te stranke kupujejo; na ta način lahko prepoznate najboljše stranke.
2. Privabljanje strank s komunikacijo
Uporabite lahko vsa orodja, kot so oglaševanje, pošta, trženje in kakršna koli tehnološka aplikacija, ki nam omogoča, da stopimo v stik s potencialnimi strankami.
3. Ocena strank
Moramo razumeti, da niso vse potencialne stranke dragocene, resnično pomembno je, da poiščemo najboljše možnosti in si čim bolj prizadevamo, da bi jih kupili pri nas in postali pogoste stranke.
- S tem se doseže dolgoročna zaveza, tako da podjetja tovrstnim strankam na poseben način postrežejo, da jih zadržijo.
- Mogoče je, da ta postopek za podjetje pomeni visoke stroške, vendar to postane nepomembno, če upoštevamo trajni dobiček, ki ga bomo dobili od teh strank.
4. Stranke obdržite za vse življenje:
Najbolj napredna in razvita podjetja vedo, da je najpomembneje, da kupce obdržite vse življenje, ne samo, da pridobite nove stranke. Te stranke postanejo varne in zveste stranke za podjetje, zato jim mora podjetje omogočiti ustrezno spremljanje v vseh fazah postopka.
- Verjetnost, da kupec še naprej kupuje pri nas, je povezana z zadovoljstvom, pridobljenim v prvi nakupovalni izkušnji. A kljub temu zadovoljna stranka zlahka zamenja dobavitelja ali dobavitelja, če ponudi večje zadovoljstvo.
- Le če so navdušeni, je manj verjetno, da bodo želeli preizkusiti drugega ponudnika.
Kako doseči zvestobo strank?
1. Ohranite povezavo s stranko
To pomeni neposreden stik s stranko, vendar to na primeren način, da se stranka ne počuti napadene ali nadlegovane.
- Eno najpogostejših načinov za dosego tega je uporaba e-pošte, zdaj pa podjetja uporabljajo CRM strategije v svojih različnih aplikacijah.
- Da bi vedeli njihove nakupne vzorce in njihovo vedenje, lahko s tem dosežemo boljšo integracijo prodajnih strategij, tržnih orodij in storitev za stranke.
2. Ekskluzivnost
Če se vam ponudijo edinstvene in posebne ugodnosti, bomo zagotovili, da bo stranka zadovoljna, se počutila posebno in ne bo videla potrebe po spremembi konkurence, pri čemer bomo ohranili kontinuiteto nakupov s podjetjem.
- V zvezi s tem se pogosto uporabljajo VIP kartice in posebna darila.
3. Prilagajanje izdelkov in storitev
Zaradi personalizacije se stranka počuti, kot da pripada podjetju, saj ji omogoča, da se počuti kot nekdo, ki je pomemben in zelo poseben za podjetje. Ker podjetje dobro pozna svojo stranko, nudi prilagojeno obravnavo in ponudbo, ki individualizira izkušnjo, stranka pa se počuti zelo ponosno.
4. Pozicioniranje blagovne znamke
Pozicioniranje blagovne znamke je bolj pomembno, kadar želimo doseči odkup izdelkov, ki so trajne uporabe, ker je povpraševanje zelo razporejeno, je težje doseči, da se stranka vrne k nakupu, enako se ne zgodi pri pokvarljivi ali za enkratno uporabo.)
Na koncu moramo povedati, da bo uspešen program zvestobe odvisen od tega, kako dobro poznamo svoje potrošnike, kajti če jim bomo dali spodbude, ki jih pričakujejo in želijo, bodo z dostavo zadovoljni.
Vsa podjetja poskušajo izvajati programe za ohranjanje stopnje zvestobe kupcev, saj so se že zavedala, da je bila napaka v tem, da se je trženje osredotočilo na privabljanje novih kupcev. Poudarek je na tem, kako obdržati stranke in jih pretvoriti v zveste ali zveste stranke, pri čemer se bolj zanašamo na izmenjavo odnosov, ne le na transakcije. Zato trženje odnosov zavzema privilegirano mesto v sodobnih in inovativnih podjetjih.
Vrste strank
