Departmizacija po strankah je način, na katerega je podjetje organizirano, ki svoje naloge razvrsti glede na vrsto strank, ki jim služi.
Cilj organizacije strank je, da se posebej osredotočimo na potrebe strank. Zato je vsak oddelek z razdelitvijo podjetja na oddelke specializiran za oskrbo in reševanje potreb določene skupine strank.
Očitno so kupci ključni za strukturiranje organizacije podjetja. Vsako skupino strank oskrbuje in vodi vodja, odgovoren za določen oddelek. Ker se vsak oddelek osredotoča na stranko, jo uporabljajo podjetja, ki imajo različne stranke glede na njihove značilnosti in potrebe.
Vsekakor je mogoče značilnosti, kot so spol, starost, nakupne navade in socialno-ekonomski status, uporabiti za delitev na oddelke glede na stranke.
Predvsem ta vrsta oddelka kaže na pomen, ki ga podjetja pripisujejo svojim strankam, in to odraža zelo dobro prakso za vsako podjetje ali organizacijo.
Prednosti uporabe oddelka za stranke
Seveda, ko je podjetje razdeljeno na oddelke glede na kupca, postane stranka najpomembnejši vidik delovanja podjetja. Kaj jim omogoča, da so v prvi vrsti usmerjeni k iskanju zadovoljstva strankinih potreb.
Treba je domnevati, da je stranka najpomembnejši element podjetja v splošnem okolju, v katerem tekmuje. Zato daje ta vrsta oddelka prednost interesom stranke in včasih celo več kot interesom podjetja.
Najpomembnejše prednosti, ki jih je pridobilo podjetje, ki izvaja departizacijo s strani strank, so:
1. Boljši odnos med podjetjem in kupci
Seveda se vzpostavi boljši odnos s stranko, ker si podjetje vedno prizadeva ustvariti popolnoma različne izkušnje za vsako vrsto stranke. Situacija, po kateri stranka meni, da jo podjetje razume in razume. To povečuje njihovo raven zadovoljstva in zvestobe s podjetjem.
2. Usmerjena je v potrebe strank
Poleg tega so različne potrebe vsake stranke pomembnejše od izdelkov ali storitev, ki jih ponuja podjetje. Izdelke in storitve je torej treba prilagoditi potrebam vsake stranke; naj bodo to posamezniki, organizacije ali vlada.
3. Izboljšana je komunikacija s strankami
Če ima podjetje kot osrednji cilj osredotočenost na kupca, mora imeti učinkovit komunikacijski postopek. Ker mora biti podjetje pozorno na zahteve, predloge in nesoglasja, ki jih izrazijo stranke, da se bolje odzove na potrebe in želje kupca.
4. Odzivni časi se izboljšajo
Ko se vsak oddelek specializira za oskrbo določene skupine strank, se lahko hitreje odzove pri reševanju problemov. To izboljša pričakovanja kupcev, kako hitro in učinkovito rešiti težave.
5. Lahko prepoznate najboljše stranke
Podobno lahko podjetje obdeluje tako finančne kot komercialne informacije, da oceni, kateri so njegovi najboljši kupci. Ko vas enkrat prepoznajo, vam lahko omogočijo nadaljnje spremljanje in posebno obravnavo, da ohranite zveste in donosne stranke.
Slabosti oddelka za stranke
Glavne slabosti, s katerimi se lahko sooči podjetje, ki je usmerjeno k oddelku strank, so naslednje:
1. Napačno razvrščanje skupin strank
Po drugi strani pa ima podjetje težko, da skupine kupcev niso jasno opredeljene. To pa, ker lahko združevanje strank postane zapletena naloga. Zaradi tega je priporočljivo, da podjetje izvede podrobno analizo s finančnega, komercialnega in operativnega vidika. To z namenom, da nobeni skupini strank ne postrežejo na napačen način ali v najslabšem primeru, ki je izključen.
2. Da stranka ne ceni truda podjetja
Vendar pa oddelitev strank za stranke zahteva veliko truda, ko gre za uresničevanje vrste politik, namenjenih boljšemu razumevanju in zadovoljevanju potreb posamezne skupine strank.
Lahko pa se zgodi, da stranka meni, da izkušnje in ugodnosti, ki jih ponuja podjetje, nimajo nobene razlike v primerjavi s ponudbo konkurence. Zato lahko celoten napor oddelka štejemo za neuspeh.
3. Potrebno je strokovno znanje in osebje za storitve strankam
Podobno morajo imeti menedžerji in celotno osebje, ki je del oddelka, izkušnje in se specializirati za stike s stranko. Zaradi česar bi družba potrebovala veliko časa pri izbiri in uvajanju osebja. To z namenom, da izpolnjujejo profile, potrebne za posamezno delovno mesto.
V zaključku lahko trdimo, da je lahko oddelitev strank za vsako podjetje, ki se ukvarja z različnimi vrstami strank, možnost. Kajti če je vsak oddelek specializiran za eno vrsto stranke, se lahko ponudi posebna storitev in zdravljenje, ki najbolj ustreza njihovim potrebam. To je za podjetje pozitivno, ker ustvarja višjo stopnjo zadovoljstva strank in posledično večjo zvestobo, kar dolgoročno omogoča odnos med podjetjem in njegovimi kupci.