Najemniški kupec je tisti, ki nima zveze z zvestobo ali zvestobo s podjetjem, čeprav se počuti zelo zadovoljen z dobrino ali storitvijo, ki jo kupuje, nenehno spreminja izdelek ali blagovno znamko, ker želi povečati svoje zadovoljstvo.
So stranke, ki pri nakupu blaga in storitev pogosto zamenjajo podjetje ali blagovno znamko, ker ne nameravajo ohranjati povezave s podjetjem ali dolgoročnega odnosa,
Zelo enostavno se spremenijo, ker vedno iščejo situacijo z večjo koristjo. Pri nakupu se ravnajo po ceni, prejeti dodani vrednosti ali kateri koli drugi situaciji, ki ponuja večje udobje.
Če so nekaj časa zvesti s podjetjem, preprosto v tistem trenutku še niso mogli najti drugega podjetja, ki bi jim prineslo večje koristi, a takoj, ko se pojavijo, se preselijo s konkurenčnim podjetjem. takoj, ne da bi dvakrat premislil.
Vrste kupcev plačancev
Najemniške stranke lahko razvrstimo v tri kategorije:
1. Preklopniki strank
So kupci, ki izberejo skupino blagovnih znamk, ki so jim všeč ali so jim najljubše, in se znajdejo med seboj, kolikor jim je ponujena promocijska spodbuda.
- Te stranke so se v zadnjih letih razširile zaradi sprememb na tehnološkem področju, kar nam je omogočilo večjo možnost izdelkov in visoko stopnjo informacij in komunikacije. Tehnologija vpliva na dojemanje, da mora potrošnik izdelku dati vrednost ali ne, kar ogroža zvestobo zaradi dostopa ljudi do najrazličnejših izdelkov na trgu.
- Veljajo za pomemben segment na trgu, saj kljub temu, da podjetja kažejo in kažejo visoko stopnjo zadovoljstva, to ne odraža v povečanju ravni prodaje, ta skupina kaže veliko občutljivost na dodano vrednost izdelka.
- Dobra izkušnja za to skupino potrošnikov ni dovolj, vendar iščejo bolj osebno obravnavo in podjetje mora najti boljši način za komunikacijo s tovrstnimi strankami, saj moramo razumeti, da je nekaj, kar je prej imelo veliko vrednost , zdaj nima nobenega pomena.
Skupina zvestih in izključnih kupcev je praktično nemogoča, saj ima potrošnik, če je dobro obveščen, veliko več možnosti za izbiro izdelkov, blagovnih znamk in podjetij.
Ko se podjetje ukvarja s to stranko, se mora osredotočiti na razumevanje, da novi potrošnik išče personalizacijo, unikatne ali zelo diferencirane izdelke in dobre odnose z blagovno znamko. Če ponudimo te ugodnosti, bomo dosegli večji občutek pripadnosti svoji blagovni znamki, podjetju in izdelku.
2. Pogajalec
Ta vrsta kupcev mora vedno dobiti kaj drugega, da se počuti zadovoljna; To je lahko popust, darilo ali katera koli dodatna ugodnost, zaradi katere se počutite kot da ste dosegli več kot druge stranke.
- To stranko v resnici ne zanima veliko, kaj bo dobil, ampak dejstvo, da bo dobil korist. Ni pomembno, ali mu damo promocijsko pisalo, a njegovo zadovoljstvo je, da ga je dobil, druga stranka pa ne.
- Ko se podjetje ukvarja s tovrstnimi kupci, bi morali vedno imeti kaj za potešitev hrepenenja, da bi od podjetja dobili kaj več, kar vas bo veselilo. Zdi se vam, da ste od podjetja dobili nekaj dodatnega in ste zato prišli naprej.
3. Naročnik iskalnika nizke cene
Za kategorijo te skupine kupcev je značilna velika vrednost, ki jo dajo ceni izdelka. Vedno poskušajo maksimirati svoj dohodek, zato bo njihova raven izdelka določena s popustom, kuponom ali kakršno koli promocijsko spodbudo, s katero menijo, da za blago ali storitev, ki jih prejmejo, plačujejo manj.
- Za kategorijo te skupine kupcev je značilna velika vrednost, ki jo dajo ceni izdelka. Vedno poskušajo maksimirati svoj dohodek, zato jim bo raven izdelka naklonjena popust, kupon ali kakršna koli promocijska spodbuda, s katero menijo, da za blago ali storitev, ki jih prejmejo, plačujejo manj.
- Podjetje se mora soočiti s tovrstnimi kupci, ki se lotijo cenovne strategije, ki jim ustreza, saj gre za stranke, ki iščejo izdelek, katerega nakup predstavlja najnižje možne stroške. Zdaj, če ne želite delati samo kot ugodnost, lahko ceno ponudite tudi druge spremenljivke, ki prav tako odražajo vrednost in predstavljajo nižje stroške za uporabnika, kot je dobava dobre garancije, zagotavljanje priročnega izdelka in prihranek časa pri nakup.
Na koncu moramo upoštevati, da nobeno podjetje ne izgublja kupcev, kot v primeru plačancev. Iz tega razloga se morajo podjetja truditi, da se stranka identificira z njo in ustvariti povezave, ki jih povezujejo z njihovimi izdelki in blagovnimi znamkami. Ker, če jim bomo posvetili posebno pozornost, ne bodo le ostali z nami, ampak bodo o svojih izkušnjah govorili z drugimi ljudmi in to lahko privabi potencialne stranke.
Vrste strank