Zagotavljanje kakovosti v najširši obliki lahko opredelimo kot sklop ukrepov, ki jih podjetja izvajajo, da lahko potrošnikom dobavijo blago in storitve s pričakovano kakovostjo.
Uporaba sistema zagotavljanja kakovosti daje podjetjem samozavest in zagotovilo, da bodo njihovi izdelki izpolnjevali ustrezne pogoje pričakovane kakovosti. Zato v ta namen uporabljajo standarde kakovosti v sistemu, ki omogoča organizacijo, usmerjanje in nadzor v celotnem procesu, ki se razvije.
Prav tako lahko rečemo, da je zagotavljanje kakovosti revizija, ki preverja, ali so izpolnjeni standardi kakovosti, torej nadzoruje, da so izpolnjene vse minimalne zahteve, pričakovane v izdelku.
Nato morajo podjetja, da izpolnjujejo zahteve za zagotavljanje kakovosti, slediti vrsti ukrepov, ki so bili predhodno načrtovani, sistematizirani in končno izvedeni kot sklop standardov, ki jih mora podjetje upoštevati.
Vendar pa zagotavljanje kakovosti zahteva, da se vsi procesi dokumentirajo; tako načrtovanje, določanje nalog in odgovornosti, beleženje rezultatov in vsi inšpekcijski mehanizmi, ki se uporabljajo znotraj vsakega podjetja.
Kako je prišlo do zagotavljanja kakovosti
V resnici se je zagotavljanje kakovosti sprva pojavilo kot pomemben element proizvodnih operacij podjetij v dvajsetih letih 20. stoletja.
Ker Walter Shewhart, ki je bil eden prvih, ki je razvil kontrolne karte, velja za pobudnike tega sistema. Podobno kot Harold Dodge, ki je razvil tehnike vzorčenja, in George Edwards s prispevkom tehnik ekonomske analize za reševanje problemov.
Ti trije liki so torej oblikovali nove inšpekcijske metode in teorije, osredotočene na vzdrževanje in izboljšanje kakovosti, kar so storili, ko so bili iz oddelka za inšpekcijske preglede podjetja Western Electric premeščeni v Bell Telephone Laborotories; Ti prispevki veljajo za osnovo tako imenovanega zagotavljanja kakovosti.
Za kaj se uporablja zagotavljanje kakovosti?
Zagotavljanje kakovosti se uporablja za stalno izboljševanje in s tem se dosežejo naslednje prednosti:
1. Izogibajte se odpadkom in zmanjšajte stroške
Po eni strani se izogibanje pojavu odpadkov doseže, ker sistem zagotavljanja omogoča izboljšanje produktivnosti podjetja, saj mu omogoča boljše osredotočanje na doseganje ciljev in na to, kaj kupci pričakujejo glede kakovosti izdelka izdelek.
Poleg tega je mogoče odpadke zmanjšati ali odpraviti, saj je mogoče identificirati tiste dejavnosti, ki samo povečajo stroške in ne dajo vrednosti procesu, na enak način pa to spodbuja doseganje učinkovitosti.
2. Izboljšana kakovost in zadovoljstvo strank
Prav tako se z nenehnimi izboljšavami izboljšuje kakovost izdelkov, dobavljenih kupcu, kar daje potrebno zaupanje, da se doseže in ohranja želena kakovost, ker je vse dokumentirano in certificirano.
Posledično bo podjetje doseglo zadovoljne kupce, kar jih spodbuja, da povečajo pogostost nakupov in izdelke priporočajo drugim, s čimer ustvarijo večji prihodek od prodaje in seveda večji dobiček.
Sestavni deli sistema zagotavljanja kakovosti
Sistem zagotavljanja kakovosti ima naslednje komponente:
1. Priročnik za uporabo
Seveda priročnik za vodenje projektov vključuje pomembne podatke, ki jih je treba upoštevati pri uporabi v načrtu vodenja kakovosti vsakega podjetja, zato so določeni posebni postopki za doseganje ciljev na poseben način za vsako organizacijo.
2. Ukrepi za nadzor kakovosti
Ukrepi za nadzor kakovosti seveda omogočajo določitev stopnje ali ravni kakovosti, dosežene pri vsaki dejavnosti, ki se ocenjuje v postopku. Znanje uporabe meril, kot so uspešnost v določenih rokih, skladnost pri izvrševanju proračuna, pogostost napak ali napak v postopku, med nekaterimi, ki jih je mogoče omeniti.
3. Poročila o doseženi uspešnosti
Po drugi strani pa je treba redno poročati o doseženi uspešnosti med razvojem različnih delov projekta, ker bo to omogočilo spremljanje izvajanja vseh dejavnosti in se izognilo večjim stroškom, če bo pregledan le končni postopek.
Predvsem je mogoče na podlagi že pripravljenih urnikov, poteka postopka dostave, tehnične učinkovitosti in kakršne koli dejavnosti, ki vključuje stroške, oceniti, ali se upoštevajo časi.
Razvoj in izvajanje zagotavljanja kakovosti
Za razvoj in izvajanje sistema zagotavljanja kakovosti je treba upoštevati naslednje:
1. Prepričanje vodstva
Zato je za uspeh sistema zagotavljanja kakovosti pomembno, da so vodje podjetij popolnoma prepričani o koristih, ki jih bodo dosegle z njegovo izvedbo, tako da bodo podpirale in prispevale k sprejetju sistema.
2. Izberite sistem in ga komunicirajte na vseh ravneh
Torej je treba izbrati model zagotavljanja kakovosti, ki ga bo podjetje uporabljalo; vendar je treba te informacije sporočiti vsem članom skupine, ki sestavlja podjetje, tako da se vsi zavežejo k doseganju ciljev
3. Izberite osebo, ki bo odgovorna za izvedbo
Zato je pomembno, da za osebo, ki je odgovorna za izvajanje celotnega postopka razvoja in izvajanja projekta, izberemo osebo, ki prevzame poveljstvo, nato pa bo imenovala komisijo za kakovost, ki jo bodo sestavljali primerni ljudje, ki skupina dela, ki bo zadolžena za izvajanje nalog v okviru izvajanja projekta.
Torej, ta skupina ljudi je zadolžena za usklajevanje od začetka, pregled in odobritev priročnika za kakovost, vzpostavitev postopkov, oblikovanje delovne skupine in izvajanje rednih pregledov, dokler ne dosežemo končnega rezultata.
Nazadnje, občasno bo treba poiskati zunanji nasvet, da se bo izvajanje sistema izvedlo v celoti.
Na koncu lahko trdimo, da sistem zagotavljanja kakovosti podjetjem prinaša številne koristi, zlasti pri zniževanju stroškov, dobavi izdelkov pričakovane kakovosti in predvsem pri zagotavljanju zadovoljstva njihovih strank. Ker ta sistem omogoča dokumentiranje procesov za vzdrževanje dobave izdelkov in storitev s pričakovano kakovostjo, ga je treba vedno nenehno pregledovati in redno posodabljati, ker je treba vedno iskati nenehne izboljšave.