Zunanja komunikacija je tista, ki se razkrije z zunanjimi sektorji, ki so povezani s podjetjem. Na primer kupci, dobavitelji, delničarji, uprave ali institucije. Cilj te vrste komunikacije je izboljšati in izboljšati odnose z različnimi zastopniki, s katerimi je podjetje povezano.
Zunanja komunikacija je za podjetje nekaj temeljnega. Upoštevati je treba, da ima podjetje na poslovni ravni različne odnose, za katere je treba poskrbeti.
Ko govorimo o zunanji komunikaciji, se sklicujemo na komunikacijo, vzpostavljeno s strankami, dobavitelji ali celo drugimi podjetji.
Komunikacija mora biti tekoča, usmerjena mora biti v izboljšanje podobe blagovne znamke, spodbujanje prodaje izdelkov podjetja in ohranjanje aktivnega poslušanja, da se ve, kaj javnost misli o samem podjetju.
Da bi dosegli dobro zunanjo komunikacijo, je treba določiti predhodno strategijo in akcijski načrt za izvajanje ukrepov za doseganje ciljev tega.
Notranja komunikacijaVrste zunanje komunikacije
Obstajajo tri vidne vrste:
- Operativna zunanja komunikacija: Ta vrsta komunikacije se osredotoča na prikaz delovanja podjetja. Ta je med drugimi zunanjimi zastopniki povezana predvsem s kupci, dobavitelji, delničarji.
- Strateško zunanje komuniciranje: Za doseganje boljših rezultatov na strateški ravni se ta vrsta komunikacije udejanja v praksi, ki obravnava strategije, ki se razvijajo. Za pridobitev tega znanja in oceno lastne strategije je pomembno, da podjetje ve, kaj se dogaja od zunaj.
- Zunanja komunikacija z razvpitostjo: Ta vrsta komunikacije je namenjena zagotavljanju informacij o izdelkih blagovne znamke, izboljšanju njene podobe v odnosu do javnosti in ustvarjanju javnosti.
Čemu služi zunanja komunikacija?
Zunanja komunikacija služi za povezovanje s svetom okoli podjetja. Glede uporabnosti je treba opozoriti na naslednje:
- Izboljšajte imidž podjetja.
- Vedeti, kako delujejo druga podjetja, in nato te podatke uporabiti v lastno korist.
- Učinkovito se povežite z različnimi interesnimi skupinami. Na primer dobavitelji, stranke, podjetja, institucije, med drugim.
- Objavite svoje izdelke in storitve.
- Okrepite zunanje odnose za ustvarjanje poslovnega sodelovanja.
Primer zunanje komunikacije
Pri izvajanju zunanje komunikacije v praksi je pomembno oceniti cilj, ki ga želimo doseči, zunanji agent, na katerega je podjetje usmerjeno, določiti sporočilo in izbrati kanal, ki ga bo posredoval. Poleg tega je mogoče pridobljene rezultate ovrednotiti in spremljati.
Če želi blagovna znamka predstaviti nov izdelek, si bo zastavila cilj, da ta članek objavi javnosti. V ta namen bo določil segment, v katerega je usmerjen, in oblikoval sporočilo. Ustvarili boste na primer informativna sporočila za javnost, v katerih boste razložili njegove prednosti, lastnosti in ceno.
Izbral bo kanal za prenos tega sporočila. To lahko storite prek svojega spletnega mesta, socialnih omrežij, medijev ali različnih internetnih platform. Po izvedbi teh ukrepov bo ocenil rezultate, pridobljene zahvaljujoč povratnim informacijam in študiji spremljanja.
Srečanja z različnimi institucijami za vzpostavitev tekoče komunikacije, oglaševalske kampanje ali sporočila, posredovana v medijih, so nekateri primeri zunanje komunikacije.
