Povečani izdelek je raven izdelka, kjer se potrošniku poleg osnovnega in resničnega izdelka ponudijo tudi storitve ali ugodnosti.
Izdelek je na splošno blago ali storitev, ki jo podjetje ponuja, da zadovolji potrebe. Potrošnik torej v izdelku najde vrsto ugodnosti, ki mu pomagajo izpolniti potrebe.
- Povečani izdelek vsebuje nabor dodatnih storitev in funkcij, ki blagu ali storitvi dodajo vrednost.
- Več spremenljivk dodate izdelku, lažje ga boste prodali, saj ga potrošnik, ko ga primerja s konkurenčnimi predlogi, dojema kot nekaj višjega od pričakovanega.
Kako doseči želje strank
Da bi pritegnili več kupcev, se podjetja lahko zatečejo k prodaji na trge ali povečanemu izdelku.
Težko proda
Nekatera podjetja, da na trgu pridobijo več kupcev, drastično znižajo cene, vendar ta strategija deluje le kratkoročno.
- Z uporabo strategije trde prodaje lahko kupijo enkrat.
- Če pa izdelek ne ustreza v celoti vašim potrebam, odkupa ni.
Povečan izdelek
Če želijo podjetja ohraniti dolgoročne odnose s svojimi potrošniki, uporabijo razširjeno strategijo izdelkov.
- Ker več izdelkov kot dodajo vrednosti, bolje izpolnjuje ali presega pričakovanja potrošnikov.
- To omogoča neprekinjen postopek odkupa.
Kaj naredi razširjeni izdelek drugačen
Povečan ali povečan izdelek ima določene značilnosti, dodane storitve ali dodatne ugodnosti, zaradi katerih se izdelek zdi povsem drugačen v primerjavi s predlogi drugih prodajalcev.
- Osnovni izdelek, ki ga doseže le, je, da pokrije minimalne potrošnikove pogoje, povečan pa nudi dodatne koristi. Te ugodnosti vam dajejo prednost le kratkoročno. Ker je sčasoma konkurenca enaka ali presega te dodane vrednosti.
- V trenutku, ko se ujemajo, postanejo običajne koristi, pričakovane od izdelka, zaradi česar je treba ohranjati stalne inovacijske programe za podjetja, ki želijo biti na privilegiranem mestu na trgu.
Prednosti povečanega izdelka
Med dodatnimi ugodnostmi, ki bi jih lahko našli v razširjenem izdelku, lahko omenimo poprodajne storitve in garancije.
Poprodajne storitve
Vključuje nadaljnje spremljanje po nakupu izdelka, kar pomeni, da potrošnikom ni samo zagotovljeno, da bodo imeli na voljo rezervne dele, storitve vzdrževanja in popravil.
Prav tako je treba vzpostaviti psihološko vez s stranko, tako da se počuti mirno in prepričano, da bo lahko dobil tisto, kar potrebuje, če ima izdelek težave pri njegovi uporabi ali delovanju.
Spremenljivke poprodajnih storitev, ki tvorijo povečan izdelek
Vključite potrošnika ali kupca v razvoj izdelka:
Podjetja upoštevajo zahteve kupcev in potrošnikov, pri čemer jim uspe ustvariti povečan izdelek. Ne samo zato, ker se kupec počuti pomembnega pri odločitvah podjetja, ampak tudi zato, ker se izdelki bolje odzivajo na potrebe potrošnikov.
Ustvarite vrhunsko izkušnjo pri porabi izdelka:
Spremljanje v poprodajnih storitvah, zaradi česar se stranka počuti posebno in pomembno.
Tehnična podpora za uporabo in porabo izdelka:
Če tehnik iz podjetja nauči potrošnika, da uporablja njegov izdelek, bo potrošnik lahko maksimiziral njegovo funkcionalnost, ker ga bo uporabljal bolj učinkovito. Nekateri potrošniki izdelka ne izkoristijo v celoti, ker ga ne znajo uporabiti. Pomeni, da nekateri izdelki, če se ne uporabljajo pravilno, ne prinesejo vseh pričakovanih koristi; V primeru, da izdelek ne deluje pravilno, lahko najdete tudi rešitev.
Včasih poprodajne storitve opravlja distributer, zato je pomembno, da poiščemo dobre posrednike, da bodo še naprej vzdrževali raven kakovosti in učinkovitosti izdelka.
V teh primerih je distributer tisti, ki prejme zahtevke in potrošnikove zahteve. Z drugimi besedami, podoba izdelka, ki se ohranja, bo odvisna od odziva distributerja, ki je lahko pozitiven ali negativen.
Garancija
To je priporočilo, ki ga podjetje da uporabniku glede njegovega izdelka ali storitve, lahko pa je različnih vrst, kot so garancije
- Dober nastop: Pomeni, da izdelek deluje, kot pravi, da deluje.
- Vzdrževanje: Takrat se podjetje zaveže, da bo zagotavljalo rutinske storitve, da bodo proizvodi pravilno delovali.
- Razpoložljivost izdelka: Potrošnik je prepričan, da bo vedno našel izdelek, ki mu je na voljo, kar mu daje mir, še posebej, če je institucionalna stranka in ta izdelek uporablja kot surovino ali surovino.
- Dobava delov: Zlasti, ko uporabnik pridobi trajen izdelek, mora biti prepričan, da bo po potrebi našel potrebne dele in rezervne dele.
- Popravilo: Če se izdelek pokvari v predvidenem garancijskem roku, je potrošniku zagotovljeno, da bo podjetje poskrbelo, da bo izdelek deloval in ne bo izgubil denarja.
- Vrnitev: Najpomembneje je, kar lahko podjetje ponudi, saj obljubi, da bo vrnilo denar, če potrošniku njegov izdelek ne bo všeč.
Garancije, ki lahko presežejo pričakovanja
Če želite očarati potrošnika, se lahko uporabijo naslednja jamstva:
- Dokler je oseba lastnik izdelka
- Za neomejen čas
- Doživljenjsko vzdrževanje
- Sestava brez dodatnih stroškov
- Utemeljitev ni potrebna
Skratka, to, kar smo videli pri razširjenem izdelku, je, da v praksi uresničimo vso kreativnost podjetja in potrošnikom zagotovimo vrhunsko dostavo; zaradi česar bo kupec videl, da prejeto veliko presega njihova pričakovanja. Poleg tega vam daje občutek varnosti in zanesljivosti do podjetja, blagovne znamke in njenih izdelkov; kar bo zelo dolgo vplivalo na zvestobno zvezo.
