Kartica zvestobe je elektronska kartica, podobna kreditni ali debetni kartici, ki se brezplačno daje strankam podjetja ali podjetja, da se zagotovi povezava z njimi in neprekinjenost porabe v njihovi ustanovi.
Čemu služijo kartice zvestobe?
Podjetja svojim strankam ponujajo kartice zvestobe, kot že ime pove, da jih obdržijo v zameno za ekskluzivno ponudbo, tako da bodo prejemale ekskluzivne novice, popuste, bonuse ali darila. Strategija te tehnike je v tem, da kupci mislijo, da jim je bolj donosno kupovati na tem mestu, kot pa na drugem, pri katerem se poraba ne upošteva.
Vsako podjetje ima lahko svoj sistem bonusov. Iz tega razloga obstajajo različne vrste kartic zvestobe: uporaba v posamezni trgovini, uporaba na velikih površinah, uporaba pri različnih blagovnih znamkah, uporaba v transportu, bencinski črpalki itd.
Nagrade se podelijo na podlagi opravljenih izdatkov. Nekatera podjetja imajo različne cene za kupce, ki jih uporabljajo s ponudbo popustov, druga zbirajo točke za vsak opravljen nakup, ki jih kasneje lahko zamenjajo za nagrade ali denarni popust.
Dandanes je zelo pogosto, da ko greš kupiti v supermarket, nam ponudijo kartice zvestobe. Za to nas prosijo za podatke, ime, telefon, poštno številko, študije, e-pošto, interese itd. Podjetja te podatke vnašajo v svoje zbirke podatkov o strankah (CRM-Customer Relationship Management-) in jih uporabljajo za analizo svojih konkurentov, njihovo boljše spoznavanje in s tem izboljšanje svojih izdelkov in storitev. Poleg tega lahko odkrijejo potrošniške trende, na primer kako pogosto bodo kupovali ali povprečno porabo za posamezen segment.
Konkurenca je vsak dan močnejša in podjetja morajo okrepiti vezi s svojimi strankami, če ne želijo izgubiti tržnega deleža, kartice zvestobe pa so zelo koristen instrument za odpravo te situacije.
