Stranka je oseba ali subjekt, ki kupi blago in storitve, ki jih ponuja podjetje.
Tudi beseda kupec se lahko uporablja kot sinonim za kupca, kupec lahko kupi izdelek in ga nato porabi; ali pa jo preprosto kupite, da jo uporabi nekdo drug.
Brez dvoma je stranka v središču pozornosti vsakega podjetja, saj morajo biti vsi tržni načrti in strategije usmerjeni, razviti in implementirani v skladu s stranko.
Stranke in trgi
Poleg tega imajo podjetja različne kupce ali stranke glede na vrsto trga, na katerem tekmujejo ali na katerem prodajajo svoje izdelke.
1. Potrošniški trg in kupci
Izkazalo se je, da so potrošniki na potrošniškem trgu posamezniki ali družine, ki zahtevajo blago in storitve podjetja in jih nato uporabijo za osebno porabo.
Na primer družina, ki v supermarketu kupuje živila ali izdelke za čiščenje, ki jih bo kasneje uporabila doma.
2. Industrijski trgi in kupci
Medtem ko so kupci na industrijskih trgih vsa podjetja, ki zahtevajo zadovoljevalce, ki jih podjetje proizvaja, z namenom, da jih uporabi v svojem proizvodnem procesu, da jih kasneje preoblikujejo in razvijejo nov izdelek, ki bo dan na trg.
Primer tega lahko torej pokažemo pri podjetju, ki za proizvodnjo izdelkov prodaja kruh in kupuje moko, ki jo bo kasneje dalo na trg.
3. Trgi prodajalcev in kupcev
Po drugi strani pa so stranke na trgu preprodajalcev vsa podjetja, ki kupujejo blago in storitve podjetja in jih nato dajo v prodajo za uporabo končnih potrošnikov.
V zvezi s tem primerom lahko omenimo podjetja, kot so supermarketi, ki od velikega števila podjetij kupujejo različne vrste izdelkov, ki se nato prodajo v supermarketih.
4. Državni trgi in stranke
Prav tako vlada ali vladne agencije delujejo kot stranke na tem trgu, saj kupujejo blago in storitve drugih podjetij, da bi kasneje ponujale javne storitve.
Po drugi strani pa se blago in storitve, ki jih kupijo, lahko preprosto prenesejo ljudem, ki jih potrebujejo v državi.
- Prvič bi se to zgodilo, ko vlada kupi zaloge za izvedbo operacije v javni bolnišnici.
- V drugem odseku, ko kupite šolske učbenike, jih dajte otrokom v javni šoli, ki jih potrebujejo.
5. Mednarodni trgi in stranke
Na enak način lahko na mednarodne trge kot stranke vključimo potrošnike, proizvajalce, preprodajalce in vlade iz države, ki ni naša, ki zahtevajo in kupujejo izdelke, ki jih ponuja podjetje.
Pomen strank za trženje
Zato so stranke za vsako podjetje zelo pomembne, saj so s tržnega vidika; skuša se doseči izmenjava vrednosti med podjetji in njihovimi trgi.
Zato podjetje namerava z ustrezno uporabo trženja strankam dostaviti izdelek, ki jim omogoča, da v zameno za pridobitev dobička zadovoljijo svoje potrebe. Takrat se zavedamo, da je edini način za doseganje dobička podjetja podjetja tako da zadovoljimo stranke.
Iz tega razloga so vsa tržna prizadevanja usmerjena v doseganje zadovoljstva kupcev, saj to določa možnost, da bo podjetje še naprej uspešno in ostane na trgu.
Brez kupcev ni podjetja, ki bi preživelo.
Trženje in odnosi s strankami
Trženje zato obravnava dva prednostna cilja v zvezi s svojimi strankami, ki jih povzamemo na naslednji način:
1. Privabite nove stranke
Vsako podjetje, ki v bližnji prihodnosti pričakuje večjo rast in povečanje tržnega deleža, si mora prizadevati za pridobivanje novih kupcev.
Nove stranke postanejo vaš vir priložnosti za rast in donosnost.
Da bi pritegnili nove kupce, morajo podjetja ponuditi vrhunsko vrednost, kar uspe prepričati kupca, da izdelek, ki ga kupijo pri nas, ponuja dodane vrednosti, ki presegajo ponudbe konkurence.
2. Zadržite trenutne stranke
Stranke, ki jih ima podjetje trenutno, so zelo dragoceno premoženje; predvsem za ohranjanje stopnje udeležbe na celotnem trgu.
Trenutne stranke ne pomagajo podjetju nadaljnje rasti, vendar omogočajo, da se še naprej ohranja tržni delež, kar zagotavlja, da še naprej ustvarjajo dobiček.
Da bi zadržali sedanje stranke, morajo podjetja doseči popolno zadovoljstvo strank, ne samo z dobavo izdelkov odlične kakovosti, temveč tudi z zagotavljanjem ravni storitev, ki jih osrečuje in nas noče zapustiti.
Glede sklepov moramo navesti, da se mora vsako podjetje, ki želi doseči uspeh na trgu, osredotočiti na kupca. Samo podjetja, ki bolje poznajo potrebe, interese in želje svojih strank, lahko pripravijo najboljše predloge izdelkov, ki jih bodo dostavili na trg. Trženje, ki kupca postavlja na prvo mesto, ve, da mora njegova tržna ponudba doseči dobro počutje stranke in družbe na splošno.
Podjetje, ki si prizadeva za dosego tega glavnega cilja, ustvari dobiček kot nagrado za svoj trud zaradi osredotočenosti na stranke.
Vrste strank