Načrt socialnih medijev opredeljuje strategije in ukrepe, potrebne za doseganje ciljev podjetja v socialnih omrežjih. Poleg tega ekipi pomaga nadzorovati upravljanje družbenih omrežij, pri čemer med drugim upošteva cilje, proračune, oglaševalske kampanje, komentarje.
Družbena omrežja so spremenila način, kako blagovne znamke komunicirajo z uporabniki, prebila je oviro, ki jih je ločevala, in jim zagotovila idealno platformo za vzpostavitev osebnega pogovora. Blagovne znamke družbenih medijev ne vidijo več le kot komunikacijski kanal, temveč tudi kot prodajno orodje.
Načrt za družabna omrežja je sestavljen iz več delov, ki so vsi pomembni, saj so odvisni drug od drugega. To je načrt, ki bo označil pot, po kateri bo podjetje izvajalo svoje strategije.
Kako ustvarite načrt za družabna omrežja?
Vsako podjetje mora svoj načrt družabnih omrežij prilagoditi svojim ciljem. To so koraki za njegovo ustvarjanje.
1. Analiza stanja
Prva stvar, ki bi jo moral upoštevati načrt socialnih medijev, je analiza trenutnega stanja. Da bi to naredili, bomo raziskali okolje, tako notranje kot zunanje za podjetje, da ugotovimo, kje se nahaja.
Z notranjega vidika je treba z razvito raziskavo odgovoriti na naslednja vprašanja:
- O nas? Določite, kaj je podjetje.
- Kaj je na voljo? Ponujeni izdelki ali storitve …
- Kako so viri? Imamo dovolj ali omejene vire.
- Kako je s spletnim ugledom? Kaj o podjetju govorijo na družbenih omrežjih.
- Kaj je bilo doslej narejeno in kje? Katere akcije so bile izvedene in v katerih spletnih in / ali drugih kanalih.
Glede zunanje ravni je dobro vedeti naslednje: položaj konkurence (kaj počne, kako in kje), demografski, ekonomski, tehnološki, politični in družbeno-kulturni dejavniki.
Z vsemi temi informacijami je pripravljena SWOT analiza podjetja, ki omogoča na zelo vizualen način zajeti notranje značilnosti znamke, slabosti in prednosti ter zunanje stanje, grožnje in priložnosti.
2. Ustvarjanje ciljev
Raziskovalno in svetovalno podjetje Forrester je leta 2007 ustvarilo metodologijo POST (People, Objective, Strategy & Technology). Je zelo učinkovita metoda pri oblikovanju strategije načrta za družabne medije.
Ta metoda je sestavljena iz naslednjega:
- P. Ljudje (Ljudje): Ta element je bistven pred začetkom strategije za družabne medije. Vedeti morate, na koga cilja podjetje in kakšne so značilnosti teh ljudi. Cilj morate pravilno določiti.
- O. Cilji: Biti morajo realni in merljivi cilji. Priporočljivo je ustvariti en sam jasen cilj. Nekaj ciljev Lahko so na primer:
- Izboljšajte imidž znamke.
- Okrepite odnos s strankami.
- Pridobite kvalificirane obiskovalce.
- Postavite se kot strokovnjake za določen sektor
- S. Strategija: Po opredelitvi ciljev je treba oblikovati strategijo, to je sklop ukrepov, katerih cilj je razviti zastavljene cilje. V tem koraku je treba določiti, v katerih družbenih omrežjih bo podjetje prisotno, pogostost, kateri jezik bo uporabljen itd. Ko so izbrana socialna omrežja, je čas, da ustvarite vsebino. V tem koraku mora biti jasno, da ga je treba prilagoditi posamezni obliki in jeziku.
- T. Tehnologija (tehnologija): V tem primeru so izbrana ustrezna orodja, ki omogočajo učinkovitejše upravljanje socialnih omrežij.
3. Izbira KPI-jev in merjenje rezultatov
Če želite poznati obseg ukrepov v družabnih omrežjih, morate za meritve označiti nekaj KPI-jev. Te je treba določiti na podlagi ciljev in strategij, ki so bile predhodno opredeljene v načrtu za socialne medije.
Ključne kazalnike uspešnosti lahko na primer določimo na podlagi interakcij glede na število sledilcev, število všečkov ali klikov publikacij ali število konverzij iz družbenih omrežij.
V primeru, da pričakovani rezultati ne bodo doseženi, je mogoče na podlagi izvedenih meritev zaznati napake in tako ponovno opredeliti ukrepe, ki so morda bolj optimalni za doseganje predlaganih ciljev.
4. Krizni priročnik
Včasih se lahko stvari izkažejo drugače, kot predvideva podjetje. Lahko se pojavi kriza poslovnega ugleda, ki jo bo treba obvladati. Zato vam je pomembno, da blagovna znamka vključuje a načrt ukrepov, ki ga bo poznala celotna ekipa, ki izvaja te korake.