Kazalnik kakovosti (KPI) - kaj je to, opredelitev in koncept

KPI (Key Perfomance Indicator) so sklop meritev, ki se uporabljajo za merjenje rezultatov podjetja. To, da lahko primerjamo in odločamo o najučinkovitejših ukrepih pri doseganju prvotno predlaganih ciljev. Znani so tudi kot ključni kazalniki uspešnosti ali kazalniki kakovosti

Glavni cilj teh kazalnikov kakovosti je služiti kot osnova in pomagati pri bolj produktivnih odločitvah. KPI je lahko (na primer) število obiskov trgovine ali število "všečkov" na Facebook strani.

Določite cilje za določitev kazalnikov kakovosti (KPI)

Ko govorimo o kazalnikih kakovosti ali KPI, je treba določiti vrsto ciljev, saj je povezava med temi pojmi zelo tesna.

Cilji podjetja ali projekta so osnova za določitev nadaljnjih tržnih strategij, načrt, ki mu bo sledil in ki se bo izvajal v skladu z zastavljenimi cilji.

Za pravilno določanje ciljev se običajno uporablja metodologija SMART, ki kaže, da morajo biti specifični, merljivi, dosegljivi, ustrezni in določiti realističen čas za njihovo uresničitev. Priporočljivo je, da vsak cilj dodelite ustrezni osebi ali oddelku.

Najpogostejši cilji so naslednji:

• Doseči rast prodaje.
• Povečajte promet novih uporabnikov.
• Izboljšajte skupnost na socialnih omrežjih.
• Povečati tržni delež.
• Izboljšajte imidž blagovne znamke.
• Postavite podjetje v sektor, ki mu ustreza.

Zahteve za kazalnike kakovosti (KPI)

Kazalniki kakovosti (KPI) morajo biti:

• Ustrezno.
• Preprosto.
• Enostaven za obdelavo.
• Kratko.
• Dokončano.
• Pripisljivo nekomu.
• Obstajati morajo poceni in poceni KPI.
• Noben KPI ne sme imeti večje teže kot drugi.
• Znanega izvora in konteksta.
• Korelacija med različnimi kazalniki.

Primeri ključnih kazalnikov uspešnosti

Tu je nekaj primerov ključnih kazalnikov uspešnosti, ki se uporabljajo ob upoštevanju strategij in komunikacijskih kanalov, kjer se izvajajo.

• KPI za socialna omrežja: Končni cilj KPI-jev v socialnih omrežjih je izmeriti vpliv, ki ga imajo ukrepi, razviti v različnih družbenih omrežjih, in primerjati rezultate, ki jih v družabnih omrežjih dosežemo glede na druge kanale. To vam bo pomagalo izbrati najboljši kanal za vaše podjetje. Kot kazalniki kakovosti izstopajo ob upoštevanju vsakega socialnega omrežja:
  • KPI na Twitterju: Število ponovnih tweetov, priljubljenih, odgovorov, vključitev na sezname, omemba hastahgov, število tweetov.
  • KPI na Facebooku: število všečkov v publikacijah, število delitev, komentarji, število omenjenih krat, ocene na lokalnih straneh.
  • KPI v YouTubu: trajanje predvajanja videoposnetka, povečanje števila naročnikov, število všečkov in neljub, seznami, v katere so dodani.

Na področju trženja obstajajo številni kazalniki kakovosti, vendar se v različnih disciplinah najpogosteje uporabljajo za privabljanje in zadrževanje strank ter za promocijo izdelkov ali storitev podjetja:

• KPI v e-poštnem marketingu: število ljudi, ki odprejo e-poštno sporočilo, število ljudi, ki kliknejo na omenjeno e-pošto, stopnja konverzije, odjava od storitve, e-poštna sporočila z neželeno pošto.
• KPI v vsebinskem marketingu: Število delitev na Twitterju in Facebooku, Število komentarjev na omenjeno publikacijo, Število ljudi, ki so izdelek kupili zahvaljujoč vsebini v spletnem dnevniku, registracije v biltenu.
• KPI v analitiki: število uporabnikov, ki dodajo izdelek v nakupovalno košarico, stopnja konverzije, najbolj obiskane kategorije izdelkov, stopnja obiskov ene strani, ogledi strani, mnenja.
• KPI pri blagovni znamki: Kolikokrat pozitivno omenjajo blagovno znamko, kritike ali ocene, število ljudi, ki so izdelek kupili zahvaljujoč vsebini v blogu.
• KPI v prodaji: Stroški pridobivanja novih strank (CAC), življenjska doba kupca, nakup različnih izdelkov, kvalificirani potencialni kupci.

Vprašanja, ki jih morate zastaviti, preden izberete KPI

Za izbiro potrebnih kazalnikov uspešnosti je treba zastaviti naslednja vprašanja:

• Katere cilje si prizadeva podjetje? Jasno si je treba zastaviti cilje. Primerno je narediti prejšnji seznam tega, kar blagovna znamka išče.
• Ali ti izbrani kazalniki uspešnosti vplivajo na poslovne cilje?: Ko bodo izbrani poslovni cilji, bo treba preveriti, ali KPI vplivajo na te cilje.
• So primerljivi?: Ključne kazalnike uspešnosti bo treba primerjati z nekaterimi referenčnimi vrednostmi.
• Pomoč pri izračunu donosnosti naložbe (donosnost naložbe?: KPI vam lahko pomagajo doseči to.
• Katera oseba, odgovorna za podjetje, bo prejela KPI-je? Nekatere meritve bodo bolj zanimive kot druge, odvisno od oddelka, kamor so usmerjene.
• Kdo bo meril KPI in s kakšnimi orodji?: Pomembno je vedeti in imenovati strokovnjaka, ki ve, kaj bo počel, pa tudi imeti potrebna sredstva.