Če lahko trenutno nekaj razumemo kot pozitivno, je to, da se pospešujejo določeni procesi prevzema tehnologije pri distribuciji in prodaji storitev, mehanizmi, ki so se razvijali, čeprav zelo počasi.
Z drugimi besedami, pospeševanje načrtov digitalne preobrazbe, o katerem govorimo, pri podjetjih za finančne storitve ni več neobvezno, da postane strateška prednostna naloga. In to se dejansko zgodi glede na potrebe, ki jih sproži družbeno okolje.
Navade se niso spremenile zaradi karantene, zapora, socialnega oddaljevanja ali kakršnega koli imena v vsaki državi. Niso bile potrebne marketinške kampanje ali spodbude za nagrade ali bonuse, da bi stranke prišle v podružnice bank.
Nekateri so ga uporabili zgolj kot izgovor za pobeg iz zapora, a zaskrbljujoče so bili tisti, ki so morali za preživetje oditi od doma, saj je za pekarno treba 50 evrov / pesos / dolar. Zato se v nekaterih regijah sveta sredi kritičnih razmer opazi, da se ranljivi sektorji natlačijo v bankomate ali na bančna vrata v iskanju gotovine, ki jim minimalno pomaga dnevno plačevati.
Ta resničnost ni minljiva in kaže, da se pristop tehnološke preobrazbe, ki so ga sledile finančne institucije, ne približuje resničnosti okoliščin strank v sedanjem okviru. In razumevanje tega je za banke ključnega pomena pri oblikovanju skupne komercialne in družbeno potrebne strategije.
Primer dveh velikanov: Amazona in Alibabe
Zato se je vredno vprašati, kako je podjetjem, kot je Alibaba, katerih poslovanje je v glavnem tuje v finančnem sektorju, uspelo povečati digitalizacijo s spodbujanjem množične uporabe elektronskih medijev. In za to je razvil AliPay, zaradi katerega je Kitajska eksponentno pomnožila to plačilno sredstvo med svojim prebivalstvom. Tudi nakup na ulici je mogoče poravnati z mobilnim telefonom, ne da bi silili stik s fizičnimi elementi, ki se jim vsi skušamo izogniti.
Po drugi strani pa je dobro vedeti, da so banke kljub poslabšani podobi še vedno bistvena storitev.
In to tudi ob nelagodju, ki se pojavi pri njegovem delovanju, tako med kupci zaradi operativnih težav, ki se poslabšajo v kritičnem trenutku, kot tudi med zaposlenimi, ki na različnih koncih sveta opozarjajo na pozno zagotavljanje varnostnih elementov, kot so geli , zaščitna očala itd., ki so bistvenega pomena za tiste, ki med delovnim časom komunicirajo s toliko ljudmi.
Prav tako se ob izrednih razmerah danes najbolj trudijo bančni subjekti le za posnemanje tradicionalnega poslovnega modela z dodajanjem nekaterih digitalnih orodij za spodbujanje poslovanja brez prisotnosti javnosti v poslovalnicah.
Glede na to, da se bodo izolacije, kot so sedanje, verjetno lahko ponovile tudi v prihodnosti, bi bil čas, da napako spremenimo v vrlino in sprejmemo učinkovitejši pristop k čim večji avtomatizaciji proizvodnih linij storitev, kar omogoča ustvarjanje sinergij med različnih trgih.
Spomnimo se, da mora storitev, da deluje, pokazati svojo razširljivost. Zato je čas, da razumemo in razširimo ustvarjanje ekosistemov, ki lahko vzdržujejo obliko sodelovanja in vključujejo strategije, tako da tako ponudniki kot uporabniki dobijo resnične prednosti za svoje vsakdanje življenje, poleg trženjskih sloganov.
Zato nam je digitalni ekosistem, ki ga je razvil Alibab ali Amazon, spet zgled, saj združuje ponudnike medijev, e-trgovine in tehnoloških storitev z vsakega trga. S tem želimo doseči trajnostno rast obsega elektronskega poslovanja na svetovni ravni, saj se zavedamo, da morajo za dosego tega cilja koristi doseči vse vpletene strani.
Če bi bančna dejavnost sprejela ta pristop, bi zagotovo dosegla očitno boljšo alternativo. Z drugimi besedami, dodajanje varnih in hitrih platform za elektronsko plačevanje k skupni ponudbi storitev, ki uporabniku omogočajo bolj udoben in varen dostop.
Še več. S tem modelom bo zagotovo starejši segment kupcev, ki se zaveda trenutnih okoliščin, bolj nagnjen k uporabi novih orodij kot prej, saj je še boljše, če je ponudba zgoščena na enem, lahko dostopnem spletnem mestu.
Verjetno je čas za izobraževanje največjega števila uporabnikov, ki črpajo mišice iz sedanje šibkosti, s ponovnim izumom koncepta "bančne podružnice" uporabnikom prijaznih spletnih mest, ki delujejo in manj onesnažujejo plačilna sredstva.
Prav tako bi bilo dobro razmisliti o milenijcih, bodočih strankah, ki bodo, če so prej pobegnili iz bank, to storile z večjo odpornostjo do koncentracije ljudi in administrativnega čakanja.
Morda je čas, da podjetje prilagodimo uporabnikom in ne obratno. In na ta način si opomore in pridobi podobo na trgu.