Kupec je fiktivni profil idealne stranke določenega podjetja. Zgrajena je na podlagi različnih resničnih podatkov potrošnikov in omogoča privabljanje večjega števila potencialnih strank, da porabijo blago ali tržene storitve.
Vzpostavitev osebnosti kupca je sestavljena iz prepoznavanja idealnega profila stranke v podjetju, zahvaljujoč uporabi in analizi dejanskih potrošniških podatkov. Cilj je vedeti, katere potencialne stranke najlažje pretvorijo zaradi svojih značilnosti in potrošniških navad. V tem smislu gre za prepoznavanje potreb potrošnikov, da jim lahko ponudijo rešitve in porabijo blago ali storitve podjetja.
Pomen opredelitve kupčeve osebnosti je v tem, da lahko načrtujemo, usmerjamo in izvajamo marketinške kampanje, ki pritegnejo pozornost potencialnih kupcev in jih uspejo pretvoriti v potrošnike podjetja.
Kako narediti kupca persona?
Za oblikovanje kupčeve osebnosti, kot smo že omenili, je treba pridobiti podatke tako od lastnih strank kot od ostalih potrošnikov na trgu. Ti podatki nam bodo omogočili, da ustvarimo fiktivni profil naše idealne stranke, da bomo lahko bolj pravilno ciljali na svoje občinstvo.
Podatke je treba pridobiti na naslednji način:
- Najprej moramo prejeti povratne informacije naših trenutnih strank, da ugotovimo njihov okus in potrebe.
- Demografski in socialni podatki, ki zagotavljajo informacije o razvoju družbe kot celote.
- Oddelek za prodajo mora prispevati svoje stališče glede tega, kakšen je trg in kakšne potrebe obstajajo ves čas.
- Izvajanje raziskav največjemu možnemu številu strank ali potencialnim strankam za upravljanje več informacij.
- Analiza naše prodaje, da ugotovimo, kako niha povpraševanje.
Ko bodo te informacije pridobljene, jih bo treba analizirati, da dobimo idealen profil naše stranke.
Predloga kupca
Spodaj pojasnjujemo različna polja informacij, ki jih moramo izpolniti, da lahko kupca pravilno prilagodimo:
- Osebna in delovna situacija: Vedeti morate, kakšno je vaše delovno in osebno stanje.
- Demografske informacije: Poznavanje njihove starosti, dohodka ali spola bo omogočilo bolj izčrpno analizo.
- Identifikatorji: Poskusite spoznati osebnost in različne značilnosti anketirane osebe.
- Cilji: Vedeti, katere cilje želite doseči.
- Izzivi: Pomembno je vedeti, s kakšnimi težavami se sooča anketiranec.
- Rešitve, ki jih ponuja podjetje: V tem razdelku morate določiti, kako vam pomagajo rešiti vaše izzive.
- Pomisleki: Oblikovani bodo pomisleki, ki povzročajo odpor do sprememb. Lahko so neutemeljeni zaradi preteklih izkušenj ali lastnega dojemanja resničnosti.
- Komentarji: Tu bodo navedeni vsi dodatni podatki, ki se štejejo za ustrezne v vedenju osebe.
Skratka, kupčeva osebnost je ustvarjanje fiktivnega profila idealne stranke podjetja. Izvaja se na podlagi podatkov, zbranih na različne načine, ki jih ima podjetje v lasti.