Notranji postopek je kombinacija povezanih nalog, ki jih v podjetju opravlja ena oseba ali skupina ljudi. Ti procesi se uporabljajo za doseganje poslovnih ciljev.
Namen teh ciljev je predvsem, da podjetja postanejo produktivna in ustvarjajo dobiček. Zato mora biti podjetje pri izvajanju svojih notranjih procesov učinkovito. To je razlog, zakaj je treba notranje procese stalno pregledovati. Na ta način doseganje ciljev poteka dosledno.
To seveda pomeni, da si mora podjetje prizadevati za razvoj in dostavo izdelkov odlične kakovosti in pravočasno. Pridelajte jih tudi z najnižjimi stroški, da jih boste lahko ponujali po konkurenčnih cenah. Vse to prispeva k dobičkonosnosti podjetja in izpolnjevanju zahtev delničarjev in kupcev. Nabor notranjih procesov tvori vrednostno verigo podjetja.
Če opazimo razčlenitev notranjega procesa, vključuje inovacijski postopek vse naloge, ki se izvajajo za razvoj novih izdelkov. Po drugi strani mora operativni postopek distribuirati in dostavljati izdelek. Na koncu se prodajna služba osredotoča na zagotavljanje učinkovite rešitve za težave kupcev.
Notranji procesi, ki dodajo vrednost za kupca
Pomembno je omeniti, da morajo notranji procesi ustvarjati vrednost za notranje in zunanje stranke podjetja. Ti procesi tvorijo vrednostno verigo in omogočajo dajanje koristnih predlogov za stranko.
Vse to podjetju omogoča, da privabi nove potrošnike in obdrži sedanje stranke. Po drugi strani delničarji ustvarjajo dobiček in dobiček. Na ta način se izpolnijo tudi finančna pričakovanja tistih, ki v podjetje vlagajo svoj kapital.
Najpomembnejši notranji procesi, ki ustvarjajo vrednost, so naslednji:
1. Inovacijski proces
Prvič, inovacijski postopek je sestavljen iz oblikovanja ali preoblikovanja ideje ali miselnega simbola v določen izdelek ali storitev. Z drugimi besedami, konkretizirati idejo v novem izdelku ali storitvi, ki se ponuja trgu. Inovacijski proces lahko ideje tudi spremeni v nove oblike proizvodnje ali distribucije.
Za ustrezen razvoj inovacijskega procesa je treba najprej izvesti celovito tržno raziskavo, saj je treba najprej poznati resnične ali latentne potrebe strank ali potrošnikov podjetja. Nato podjetje nadaljuje z razvojem izdelkov, ki lahko zadovoljijo te potrebe.
Seveda mora podjetje v inovacijskem procesu svojo pozornost usmeriti na procese raziskovanja, oblikovanja in razvoja blaga in storitev. Posledica tega je uvedba novih izdelkov na trg.
2. Operativni postopek
Operativni postopek vključuje vse dejavnosti, ki dajo končni rezultat ali blago ali storitev, ki jih ponuja podjetje. Ta izdelek ali končni rezultat je tisti, ki določa stopnjo zadovoljstva kupcev. Zato gre za procese, ki dodajajo vrednost kupcem in delničarjem.
Očitno je, da ta postopek omogoča, da se izdelki dostavijo na trg. V tem primeru je treba poskrbeti za dejavnike, kot so stroški, kakovost, čas in dejanja. Vse to bo pomagalo pri dobavi izdelkov, ki so boljši od tistih, ki jih ponujajo konkurenti.
Nedvomno se postopek začne od trenutka prejema naročila do trenutka, ko so ti izdelki dostavljeni strankam. Ta dostava mora biti opravljena na način in v času, ki ga zahteva stranka.
3. Prodajni postopek
Zdaj je prodajni postopek vrsta korakov, ki sledijo prodaji. Koraki v postopku bodo odvisni od vrste izdelka, ki se trži, od tržne skupine, ki jo služi, in postopkov podjetja.
Vendar se postopki ne končajo, ko je prodaja dokončana, vendar je posebna pozornost namenjena prodaji. To je poprodajna storitev, ki vključuje vidike, kot so garancije, vračila, popravila, vzdrževanje in postopek plačila. Vsi ti elementi kupcu dodajo vrednost.
Kazalniki notranjih procesov
Dejansko so kazalniki nekatere določne značilnosti, ki jih je mogoče opaziti in izmeriti za oceno napredka teh procesov.
1. Kazalniki inovacijskega procesa
Kazalniki, ki jih je mogoče uporabiti v inovacijskem procesu, so:
- Odstotek prodaje novih izdelkov.
- Število novih izdelkov, uvedenih na trg glede na konkurenčne izdelke.
- Število novih izdelkov, ki so predstavljeni na trgu, v primerjavi s številom izdelkov, načrtovanih za njihovo uvedbo.
- Čas, potreben za razvoj novega izdelka.
- Dosežena raven zmogljivosti.
- Stroški postopka.
2. Kazalniki operativnega procesa
Med nekaterimi kazalniki, uporabljenimi v operativnem procesu, lahko omenimo:
- Fiksni ali obratovalni stroški.
- Čas dostave.
- Učinkovitost človeških virov.
- Učinkovitost investicijskih dobrin.
- Raven odpadkov.
- Odstotek izdelkov z napako.
- Določene in posebne značilnosti izdelkov in storitev.
- Kakovostni stroški.
3. Kazalniki poprodajnega postopka
Za poprodajni postopek lahko uporabimo naslednje kazalnike:
- Potreben čas od prejema naročil do reševanja težav v poprodajnih storitvah.
- Stroški vseh virov, uporabljenih v celotnem postopku.
- Stopnja produktivnosti, ki jo je treba meriti s številom zahtev kupcev, ki so bile pravočasno rešene.
- Stopnja storitve in skrb za stranke.
- Čakalne dobe.
- Učinkovit in neučinkovit komunikacijski proces.
- Izguba denarja za stranke.
Za konec zaključimo z izjavo, da notranji procesi dodajajo vrednost notranjim in zunanjim strankam podjetja. Ti procesi so inovacijski, operativni in prodajni. Inovacijski postopek je odgovoren za razvoj izdelkov. Operativni postopek mora skrbeti za dostavo izdelka. Medtem ko mora prodajna služba temeljito rešiti kupčeve težave.