Neverbalna komunikacija je komunikacijski proces, ki se kaže s kretnjami, izrazi ali gibi telesa. Govorica telesa je ključna pri izvajanju neverbalne komunikacije.
Cilj neverbalne komunikacije je posredovanje sporočila s kretnjami, mimiko ali določenimi držami.
Verbalna komunikacija v tej vrsti komunikacije nima mesta, ampak temelji na govorici telesa.
Izraziti tisto, česar se ne da govoriti, ni lahka naloga, zato lahko upravljanje neverbalne komunikacije z lahkoto štejemo za odlično spretnost. Odlična veščina, ki jo posebno cenijo v prodajnih oddelkih.
Gesta, pogled ali določena drža lahko prenese veliko informacij o tem, kaj človek v tistem trenutku misli ali čuti. Neverbalna komunikacija je včasih nezavedni komunikacijski proces.
Značilnosti neverbalne komunikacije
Šteje se, da neverbalna komunikacija prenaša veliko več informacij kot verbalna komunikacija. Tak pomen je neverbalne komunikacije, da po ocenjenih podatkih prva predstavlja 65%, druga pa 35% tistega, kar prenašamo.
To so glavne značilnosti te vrste komunikacije:
- Prevladujejo izrazi: Izrazi obraza in kretnje označujejo stanje, v katerem je oseba, pa tudi njen videz. Na primer, če je nekdo depresiven, lahko to verjetno ugotovite s pogledom na njegov obraz in mu morda ni do oblačenja, je nepreviden in ni pozoren na svoj videz.
- Pomen neverbalne komunikacije: Je veliko bolj odkrito kot verbalna komunikacija, ker je velikokrat ni mogoče skriti in nadzorovati. Na primer, v razpravi, čeprav je ton uporabljenih besed nadzorovan, geste in gibi telesa lahko izražajo nasprotno. Od tod visok odstotek, ki je določen glede na njegovo pomembnost.
- Vedno je prisoten: Vedno se kaže, tudi s tišino. Tudi slednje je lahko odgovor.
Elementi neverbalne komunikacije
To so vrste neverbalne komunikacije, ki najbolj izstopajo:
- Drža: Označujejo, kako se nekdo počuti, in so zelo poučni, če poznajo stanje, v katerem se nahajajo.
- Izrazi: Izrazi obraza so idealen termometer, s katerim lahko ugotovite, ali je kdo žalosten, vesel ali depresiven.
- Poteze: Običajno so zelo prisotni pri pogovoru in se pojavijo, ko se informacije izmenjujejo z različnimi sogovorniki. Na primer, geste presenečenja ob novicah ali obžalovanju so pogoste in označujejo, kaj ta oseba čuti v določenem trenutku.
- Videz: Tesno je povezano z duševnim stanjem, v katerem je človek, in ga je treba upoštevati, ko govorimo o neverbalni komunikaciji. Zahvaljujoč njej lahko vemo, kdo je v starosti, poreklu ali spolu.
Primer neverbalne komunikacije
Kot smo že omenili, je neverbalna komunikacija v prodajnih oddelkih zelo cenjena. Dober prodajalec ne izstopa le s tem, kar pove, ampak tudi s tem, kar njegovo telo prenaša.
Dober prodajalec je samozavesten, prijazen, nasmejan in prijazen. Geste, način vedenja in celo pogled na kupce lahko pri prodaji pomembno vplivajo.