Storitev trženja - kaj je to, opredelitev in koncept

Trženje storitev je oblika trženja, ki se, kot že ime pove, osredotoča na storitve kot posebno vrsto izdelka. Z ustvarjanjem tržnih strategij jih podjetja skušajo razširjati in zanje pritegniti nove potrošnike.

Storitveni sektor ima z vidika ekonomske opredelitve številne tipologije, ki upoštevajo različne narave, ki jih imajo same storitve, s tega vidika pa obstajajo storitve, kot so zdravje, varnost, gostinstvo itd.

Tržne strategije se s poudarkom na komercializaciji storitev trudijo doseči bodoče potrošnike, ki morajo biti zadovoljni z delom teh podjetij in s storitvami, ki jih običajno izvajajo v okviru svoje gospodarske dejavnosti.

Razlike in podobnosti s trženjem, osredotočenim na blago

S stališča teorije trženja ni velike razlike med ustvarjanjem mehanizmov pri prikazovanju blaga ali storitev, saj je apriorni cilj enak in se tržna kombinacija v obeh primerih uporablja na podoben način.

To pomeni, da so si koncepti in mehanizmi, ki se uporabljajo za prodajo pijače ali življenjskega zavarovanja, načeloma podobni v smislu trženja, ne glede na naravo obeh izdelkov.

Še vedno pa je treba upoštevati, da podjetja skušajo oglaševati in ponujati storitvene izdelke, za katere je značilno, da so nematerialni in pogosto potrošni le enkrat (kot na primer v restavracijskem svetu).

Druga osnovna značilnost storitev je njihova jasna heterogenost, saj bo glede na ponudnika, potencialnega potrošnika in številne druge podrobnosti proizvedeno ogromno različnih storitev. To bo pomenilo, da se mora vsaka tržna strategija, ki se bo razvila, nujno prilagoditi tem tipologijam, tudi ob upoštevanju zgoraj navedenega o obstoju bolj ali manj običajnih tržnih praks.

Težave pri ustvarjanju tržnih strategij v storitvah

Zaradi neoprijemljivosti katere koli vrste storitev je zapletenost načrtovanja in izvedbe oglaševalskega dela na njej nekoliko večja, saj je težje razširjati prednosti in vrline izdelka, ne da bi ga bilo mogoče neposredno pokazati potrošniku kot zgodilo bi se s katerim koli dobrim.

To se očitno zgodi, ker storitev in njene kakovosti pred porabo s čutili ni mogoče preveriti, saj je nematerialna. Na ta način predstavlja tudi eno točko več v smislu konkurence kot na trgu blaga. To na podlagi razlik med izdelki temelji na občutkih, učinkovitosti oglasnih sporočil in drugih vidikih, ki so običajno subjektivni in povezani z dobrim ali slabim delom podjetij.