Postopek nakupa je vrsta faz, ki jih potrošnik opravi, preden se odloči za nakup izdelka.
Preden se predstavimo tej temi, bomo opredelili, da je nakup dejanje nakupa izdelka na trgu, pa naj bo to blago ali storitev. Pri nakupu oseba išče izdelek, ki ima ustrezne lastnosti in kakovost za svoje potrebe. Da je cena primerna glede na ugodnosti, ki jih dobite z izdelkom, in da jo najdete na pravem mestu in ob pravem času.
Prav tako se postopek nanaša na korake ali faze, ki so bile opravljene pred odločitvijo, da bo nakupno dejanje učinkovito. To pomeni, da plačate ceno, ki se zahteva za pridobitev izdelka.
Faze postopka nakupa
Ne glede na izdelek, ki ga oseba želi kupiti, so faze postopka nakupa naslednje:
1. Prepoznavanje problema
Zagotovo se postopek nakupa začne, ko se oseba zave, da se sooča s pomanjkanjem in tako prepozna svoje potrebe. Potem se odloči, da se bo potrudila, da bi jo skušala zadovoljiti, ta motivacija je tisto, kar jo žene k iskanju zadovoljitelja
Na primer, če analiziramo primer osebe, ki prepozna, da mora potovati varno in hitro. Torej, pomislite na zadovoljevalca, kot je avto, oseba vpraša, ali rabim avto, da me prevaža varno in hitro? Če je vaš odgovor pritrdilen, se vprašate, ali kupim avto ali ne?
2. Iskanje informacij
Naslednji korak je zagotovo iskanje informacij o temi za rešitev problema. Najprej se iščejo notranje informacije, ki jih ima posameznik, ki temeljijo na njegovih preteklih izkušnjah za reševanje podobnih situacij. Takoj po iskanju zunanjih informacij jih lahko najdemo pri drugih ljudeh, ki so bolj strokovnjaki na tem področju, referenčnih skupinah, virih informacij in medijih.
Nadaljujemo s primerom, če se posameznik odloči za nakup avtomobila, najprej podvomi o lastnih izkušnjah. Tako kot katera znamka vozila je zanj najbolj zanesljiva, katera ima najboljše cene in katera ima najboljše zmogljivosti.
Kasneje se lahko posvetujete z osebo, ki vam svetuje glede vaše odločitve. Informacije lahko poiščete tudi na internetu ali v specializiranih revijah, na koncu pa se boste seznanili z informacijami, ki jih ponujajo mediji in trgovci z vozili.
3. Analiza informacij
Nato pridobljene informacije natančno analiziramo, preden se odločimo za nakup izdelka.
Zato v primeru zgoraj omenjenega primera vozila oseba dolgo obdeluje in analizira informacije. Ker nakup avtomobila vključuje odločitev, ki vključuje veliko tveganja, saj gre za cenovno ugoden izdelek, zato bo trajalo več časa, da se odločite.
4. Nakupna akcija
Po končani fazi analize informacij se oseba odloči za nakup. Toda tudi v tem zadnjem trenutku bi lahko vplivali drugi, ki bi lahko vplivali na vašo odločitev.
V našem primeru si predstavljajmo, da se je kupec že odločil za vozilo določene znamke in modela. Če pa bi vam prodajalec ponudil privlačno promocijo s podobnim avtomobilom, lahko spremenite svojo odločitev in na koncu kupite promocijsko vozilo.
5. Uporaba izdelka in ocena po nakupu
Posledično se postopek konča, ko posameznik izdelek končno uporabi in oceni kupljeni izdelek, tu ugotovi, ali je bil s svojim nakupom zadovoljen ali ne.
Za zaključek je treba opozoriti, da vsi, ki se bodo odločili za nakup, ne bodo šli skozi korake prepoznavanja težave, iskanja informacij, analize informacij, dejanja nakupa in se končajo z oceno na čas uporabe izdelka.
To je zato, ker se nakupni procesi med ljudmi lahko spreminjajo, odvisno od številnih dejavnikov. In to je, vsak človek je drugačen.
Višja kot je cena izdelka, večje tveganje ima oseba, zato traja več časa za odločitev o nakupu. Zdaj pri nizkocenovnem izdelku, čeprav se sledijo enakim korakom, je odločitev skoraj samodejna, saj je odločitev osebe zelo hitra.
Pomislite, kako poteka vaš nakupovalni postopek, ko kupite računalnik ali ko kupite vrečko krompirja?