Storitev na gospodarskem področju je ukrep ali sklop dejavnosti, katerih namen je zadovoljiti posebne potrebe strank in zagotoviti nematerialne in prilagojene izdelke.
Rečeno je, da je storitev heterogena, ker ob upoštevanju različnih dejavnikov le redko sovpadajo in so običajno zasnovane in izvedene tako, da se upošteva vsaka stranka posebej. Z drugimi besedami, verig za množično proizvodnjo ni, kot pri proizvodnji blaga.
Ker pa so storitve v glavnem nematerialne ali nematerialne (v to se bomo poglobili kasneje), jih potrošnik ne more imeti v lasti. Jasen primer te vrste bi bila služba za stranke, ki je pogosta pri velikih blagovnih znamkah.
Konec koncev je pomen storitve tako širok, kot je pomemben. Zato bomo videli njihove značilnosti.
Značilnosti storitev
Najpomembnejše značilnosti storitev so naslednje:
- Neopredmetena sredstva: Ni jih mogoče videti ali se jih dotakniti. Niso podobni blagu, ki se ga dotaknemo, uporabljamo in ohranjamo.
- Nedeljivo: Čeprav je pakete storitev mogoče kupiti ločeno, obstaja najmanj nedeljiva enota. Ko gremo v hotel, plačamo storitev. Lahko bi plačevali celo na uro, ampak to je storitev. V hotelu ne moremo imeti polovice telesa, zunaj pa polovice telesa.
- Heterogena: So zelo raznolike in raznolike. To smo mislili s širino njegovega pomena. Najdemo storitve, povezane s svetovanjem, bančništvom, računovodstvom, gostinstvom ali preživljanjem prostega časa.
- Ni jih mogoče hraniti: Na splošno storitev ni mogoče shraniti. V tem smislu sta zagotavljanje in poraba storitev sočasna. Če nas natakar na primer postreže v restavraciji (storitveni sektor), te storitve ne moremo shraniti ali shraniti. Na primer letalska vozovnica z določenim datumom (razen če spremenimo datum), če je ne uporabimo, se izgubi. To letalo ne potuje več tisti dan ob istem času. Morda bom to storil še kakšen dan, zdaj pa ne.
Vse značilnosti storitev so medsebojno povezane.
Razlika med dobrino in storitvijo
Med blagom in storitvami je več razlik. Glavna je ta, da je dobro lahko oprijemljivo ali neoprijemljivo, storitev pa lahko le nematerialna. Na primer oprijemljivo blago je avtomobil (dotakne se ga lahko), neopredmeteno blago pa računalniški program (ni ga mogoče dotakniti).
Kljub temu da imajo storitve lahko oprijemljiv del, na splošno niso opredmetene. Na primer, ko kupimo vozovnico za vlak ali ko gremo v bar na malico.
Glede izvora storitev so lahko javne ali zasebne narave, odvisno od tega, kateri gospodarski sektor jo upravlja. Z drugimi besedami, ni enako, da določeno storitev skupna in zasebna družba ponuja državi ali neki uradni upravi. V nekaterih primerih je možno tudi, da obstaja mešani model in da storitev skupaj ponujata javni in zasebni sektor.
Storitveni sektor vključuje veliko možnosti v gospodarski resničnosti, vključno z administracijo, prevozom, hoteli, gastronomijo ali finančnimi storitvami. Tudi drugi strokovnjaki na področju zdravstva, šolstva ali gospodinjski delavci spadajo pod ta koncept.
Pogoji, povezani z vsako storitvijo, so običajno določeni in opredeljeni v pogodbi ali na računu, pri čemer so jasne smernice ali stroški njihovega izvajanja in o njih vedno obveščen naročnik. Poleg tega je zelo pogosto obstoj stalne pozornosti do potrošnika in razpoložljivost za vprašanja ali dvome o izdelku.