Omnichannel je komercialna strategija za integracijo prodajnih in komunikacijskih kanalov s ciljem zagotavljanja boljše uporabniške izkušnje.
Omnichannel je izboljšava večkanalnosti.
Pojav novih informacijskih kanalov so jih prek digitalnih kanalov podjetja začela uporabljati v svojo korist in potrošnikom izdajati informacije o svojih izdelkih. To je znano kot večkanalno, kjer podjetje prinaša in kupec prejme.
Težava večkanalnosti je v tem, da ti kanali delujejo neodvisno, ne da bi vedeli, kaj se zgodi v posameznem kanalu in kako ga kupec uporablja.
Integracija kanalov
Omnichannel rešuje ta vidik in povezuje vse kanale, tako komunikacijske kot prodajne.
Vse s ciljem, da stranka prejme dosledne in enotne informacije v vsakem kanalu in je v času izvedbe nakupnega dejanja to posledica informacij, ki jih prejme po vseh teh kanalih. Kanali, ki so kupca skupaj usmerjali k poznavanju izdelka, njegovih prednosti, popustov, načinov plačila in kje ga lahko kupi. Skratka, vožnja skozi prodajni lijak.
Integracija kanalov omogoča artikulacijo več vidikov kot le trženja in prodaje. To vključuje podatke o zalogah, logistiko in finančne podatke, če je nakup opravljen s kreditnimi karticami.
Primer večkanalnega
Recimo, da razmišljate o nakupu novega računalnika in Googlate z besedo "prenosnik" ali "prenosnik".
Takoj se začne razvijati omnikalna strategija podjetij, ki ponujajo ta izdelek, in v oglasih na Facebooku prejmete informacije o prenosnikih in prenosnikih. Nato v e-poštnem sporočilu vidite isto ponudbo, vendar vas to e-poštno sporočilo pripelje na spletno stran navideznega kataloga, kjer so prikazane enake informacije kot na facebooku in google.
Poleg tega boste v njihovem katalogu našli razpoložljive popuste, čas dostave in koliko enot je na voljo.
Izdelek vas zanima, vendar se odločite oceniti drugo možnost. Zato to stran shranite v za to omogočeno možnost in počakate nekaj dni.
Prejmete e-poštno sporočilo, ki vas opominja, da imate izdelek v teku, in po iskanju komentarjev in referenc po spletu se vsi strinjajo, da je to najboljša možnost. Zato vzamete tisto e-poštno sporočilo, ki vas popelje nazaj na stran, na kateri ste shranili izdelek, in pojavijo se nove razpoložljive enote; Prej jih je ostalo dvajset, zdaj pa le še osem. Pohitite, opravite nakup in dni kasneje ga prejmete doma.
Minilo je nekaj dni in prišlo je e-poštno sporočilo s čestitkami za nakup in omogočena je možnost, da navedete, ali ste izdelek dobro prejeli ali potrebujete kaj drugega.
Če kliknete možnost, označite, da ste nov prenosnik dobro prejeli, podjetje vas samodejno sprejme kot potencialno novo stranko in začnete prejemati nove ponudbe na svoji Facebook strani, Instagramu in v svojem e-poštnem sporočilu.
Omnichannel v večplatformah
Pomembno je tudi, da so različni digitalni vmesniki prijetni za stranko, tako da so njihove izkušnje najboljše.
Včasih se zgodi, da aplikacija blagovne znamke nima enakih možnosti kot spletna stran, kar vpliva na izkušnje in možnost nakupa kupca, ki je v trenutku v iskanju in da vse počne s svojega mobilnega telefona.
Če pa ga želite kasneje videti na spletni strani in vam je zelo težko filtrirati in najti enake podatke kot v telefonu, boste tudi ovirali postopek nakupa.
Učinkovitost kanalov
Omnichannel si prizadeva, da je poslovno upravljanje čim bolj učinkovito in za to izkorišča vsa orodja, ki jih ponuja vsaka platforma. Digital iz računalnika in mobilnega telefona, brošure s ponudbami in popusti, televizijsko oglaševanje, ki mora imeti enake promocije kot internet in oglaševani pogoji, s katerimi kupec najde v trgovini.
Vse to mora biti dosledno, kajti če se to ne zgodi, lahko podoba znamke trpi zaradi slabih izkušenj mnogih ljudi, ker ob nakupu niso našli tistega, kar je ponujal drug kanal.