Stroški spremembe ali stroški spremembe so tisti, s katerimi se sooča potrošnik pri menjavi izdelka, dobavitelja ali blagovne znamke.
Stroški zamenjave niso samo denarni, obstajajo tudi psihološki, naporni in časovni stroški. Lahko se kažejo v različnih oblikah, kot so: kazni za odpoved, potreba po učenju uporabe novega izdelka ali tehnologije, tveganje, da bo normalno delovanje prekinjeno, ali da nas sprememba ne bo zadovoljila.
Tako lahko ti stroški naravno nastanejo v procesu sprememb ali pa jih podjetja umetno ustvarijo. Na primer, čas, potreben za iskanje alternativnega dobavitelja, je strošek postopka spremembe. Nasprotno pa so pogodbe, ki nalagajo visoke kazni za prenehanje storitve, lahko umetni stroški, ki skušajo odvračati od spremembe ponudnika.
Vrste menjalnih stroškov
Med vrstami stroškov, ki obstajajo, je treba izpostaviti:
- Stroški iskanja: čas, ki ga mora potrošnik porabiti za iskanje dobrega nadomestka.
- Kazni: nekatere pogodbe nalagajo kazni za prenehanje storitve.
- Stroški učenja: čas, ki ga je treba vložiti, da se naučite uporabljati nov izdelek ali storitev.
- Stroški opreme: stroški nabave nove opreme, potrebne za uporabo novega izdelka ali storitve.
- Stroški namestitve: stroški namestitve novega izdelka, tehnologije ali storitve.
Primer zamenjave stroškov
Preden je obstajala prenosljivost številk, ki uporabnikom mobilnih telefonov omogoča, da ob zamenjavi ponudnika obdržijo svojo številko, so se potrošniki soočali z visokimi stroški preklopa.
Na primer, poleg stroškov iskanja in učenja uporabe nove naprave so se potrošniki soočili tudi s stroški obveščanja vseh svojih prijateljev, kolegov in družine o novi dodeljeni številki. Poleg tega se številni potrošniki zaradi možnosti, da manjkajo pomembni klici (na primer iz ponudb za delo ali uradnih organov), raje ne bi zamenjali ponudnika.