Upravitelj družabnih medijev in upravitelj skupnosti sta dva pogosto uporabljena koncepta, vendar različna, kljub dejstvu, da lahko včasih dejanja enega in drugega zamenjamo.
Upravitelj družbenih omrežij je odgovoren za načrtovanje strategij, ki se izvajajo na socialnih omrežjih, za njihovo izvajanje pa je zadolžen upravitelj skupnosti. Lahko rečemo, da je eden zadolžen za strateško delovanje, drugi pa za delovanje na družbenih omrežjih.
Katera dejanja izvaja vsak?
Pred naštevanjem najpogostejših dejanj in nalog upravitelja družabnih omrežij in upravitelja skupnosti je treba poudariti, da ta dva profila v podjetju ne obstajata vedno. Z drugimi besedami, ko govorimo o velikih podjetjih, lahko obstajajo, toda v majhnih in srednje velikih podjetjih je običajno, da vse te naloge padejo na isto osebo.
Tudi če podjetnik upravlja lastna socialna omrežja, jih je mogoče prepoznati pri upravljanju teh dejanj.
Upravitelj družbenih omrežij je zadolžen za:
- Razviti strategije podjetja v družbenih omrežjih, ki temeljijo na preučevanju konkurence, potencialnih kupcev, izdelkov in vrednosti blagovne znamke.
- Opredelite cilje, ki jih želite doseči na družbenih omrežjih.
- Analizirajte tekmece in njihov razvoj.
- Analizirajte metriko in statistiko socialnih omrežij. Zunanji in notranji podatki, ki so pridobljeni.
- Vzdržuje stalen odnos z upraviteljem skupnosti.
- Pripravite krizni načrt, ki na primer vključuje možne odzive in ukrepe na komentarje v družbenih omrežjih.
Upravitelj skupnosti ima med glavnimi kompetencami:
- Naredite koledar publikacij.
- Spremljajte blagovno znamko.
- Upoštevajte smernice upravitelja družabnih omrežij.
- Odzovite se na komentarje v družabnih omrežjih.
- Analizirajte dejavnost in te statistike posredujte upravitelju družabnih omrežij, da jih oceni.
Kot lahko vidite, oba sodelujeta, toda vodja oddelka za socialne medije bi bil vodja oddelka, če bi morali govoriti tako.
Ta dva strokovnjaka sta sorazmerno nova, ki izhajata iz razcveta družbenih medijev in sta postala bistveni del podjetja. So komunikacijski kanal med uporabniki in podjetjem, poleg tega pa se lahko mnenja, interakcije in odzivi, ki jih zberejo iz njihove dejavnosti, uporabijo za spreminjanje strategij in opazovanje najbolj neposrednih in sprotnih potreb občinstva.
Pred začetkom kakršne koli dejavnosti na družbenih omrežjih je nujno izvesti načrt za družabna omrežja, ki bi ga morala vodja družbenih omrežij objaviti s pomenom, izogibati se objavljanju vsebin, ki za blagovno znamko niso zelo pomembne. Na družbenih omrežjih se morate naučiti preizkušati, ocenjevati in spreminjati dejanja, da vidite, kaj najbolje deluje.
V socialnih omrežjih nič ni takojšnje in vse zahteva čas dela, da dosežemo želene rezultate. Zato je pomembno, da imamo vedno resnične cilje, ki jih je mogoče doseči.
Nasprotno, naredili bi napako, saj bi to povzročilo slabo strategijo in doseglo napačne rezultate, če bi radi dosegli takojšnje ukrepe.