Gustometrija - kaj je to, opredelitev in koncept
Gustometrija je tržna praksa, ki se osredotoča na proučevanje in merjenje stopnje zadovoljstva, ki ga imajo potrošniki z določenim blagom ali storitvijo. Njegov pristop si prizadeva za čim hitrejše doseganje omenjenih rezultatov za strateško izboljšanje podjetij.
Gustometrija je namenjena predvsem ugotavljanju približnih meritev, katera so z vidika strank najbolje ocenjene točke podjetja, in zagotavlja koristne informacije za oblikovanje njihovega poslovnega načrta in različnih tržnih strategij.
Poznavanje zadovoljstva stranke omogoča bolj učinkovito usmerjanje komercialnih, oglaševalskih ali strateških dejavnosti podjetja z vidika trženja.
Razvoj koncepta gustometrije se odziva na nenehne spremembe, ki jih doživlja sedanji svet, zlasti na ravni komunikacijskih omrežij in interneta, kar je zaznamovano s preobilico informacij.
Družba ima vse več informacij o vseh vrstah, zaradi česar so podjetja s tržnega vidika prisiljena, da podrobneje in poglobljeno analizirajo vedenje in želje potrošnikov. Vse pogosteje podjetja ali podjetja aktivno zbirajo mnenja in potrošniške trende svojih strank, da bi izboljšali svojo poslovno dejavnost.
Odgovorni za storitve za stranke in nadzor kakovosti podjetij so pridobili vedno več odgovornosti in orodij za poznavanje okusov potrošnikov njihovega blaga in storitev.
Meritve v gustometriji
V preteklih letih so podjetja razvila več orodij, predvsem s pomočjo programske opreme, za hitro in učinkovito zbiranje mnenj potrošnikov (cilj je pravi čas).
Nekateri od teh modelov se osredotočajo na uporabo digitalnih anket, mobilnih aplikacij in mnogih drugih možnosti v spletu. Poleg tega je pogosta uporaba osebnih intervjujev po telefonu ali osebno. Digitalno okolje očitno daje prednost tej vrsti postopka, saj omogoča, da se študije osredotočijo na različne potrošniške segmente, ob upoštevanju njihovih značilnosti ali nakupnega vedenja.
