Telefonsko bančništvo je storitev, ki velja za del elektronskega bančništva in ki strankam finančne institucije omogoča izvajanje poslov na daljavo in v realnem času. To storite s klici ali besedilnimi sporočili z mobilnega ali stacionarnega telefona.
Cilj je, da uporabnikom med drugimi transakcijami ni treba obiskati bančne agencije, da preverijo svoje stanje, nakažejo denar, zahtevajo posojilo.
Telefonsko bančništvo se je v Španiji začelo sredi leta 1983 pri Banco Directo, ki je bila takrat hčerinska družba Argentarije. Nato se je leta 1995 nadaljeval s širitvijo z Banco Español de Crédito (Banesto) in Banco Central Hispano (BCH). Na začetku se je uporabljal le za preprosta poizvedovanja.
Pozornost na telefonsko bančništvo
Za pomoč pri telefonskem bančništvu mora stranka najprej poklicati številko, ki jo je navedla njihova finančna institucija.
Nato se običajno dostopa do sistema samodejnega odziva. Tu mora uporabnik vnesti ali s svojim glasom označiti želeno možnost.
Odvisno od operacije, ki jo je treba izvesti, je posameznika mogoče napotiti na servisnega agenta, ki zagotavlja osebno pozornost. Slednje se na primer ne zgodi, če želite samo preveriti stanje na svojem bančnem računu.
Za vložitev pritožbe bi na primer stranka morala nujno govoriti po telefonu z drugo osebo. Na ta način bi poskušali incident čim hitreje rešiti. Omenjeno sporočilo običajno zabeleži tudi finančna institucija.
Prednosti in slabosti telefonskega bančništva:
Med prednostmi telefonskega bančništva so:
- Prihrani čas in potne stroške.
- V nujnih primerih, na primer pri kraji kreditne kartice, je treba o njih takoj obvestiti.
- Izognemo se nevarnosti kraje ali izgube gotovine.
Vendar pa obstaja nekaj slabosti:
- Nega ne bo mogoča po brezplačni liniji.
- Obstajajo storitve, ki niso dostopne s telefona, na primer dvig gotovine.
- V nekaterih primerih je čakalna doba lahko zelo dolga, zaradi česar je storitev nepraktična.
- Odvisno od finančne institucije je telefonsko bančništvo morda na voljo samo v času uradnih ur in ne 24 ur na dan, kot to počne spletno bančništvo.