Asertivna komunikacija - kaj je to, opredelitev in koncept

Asertivna komunikacija je sposobnost spoštljivega izražanja mnenj ali komentarjev, ne da bi se kdo počutil užaljenega in se izognil možnosti konfliktov.

Asertivna komunikacija je način, kako nekomu pošteno sporočiti, ne da bi mu škodoval ali škodoval. Na tej vrsti komunikacije je mogoče delati, da jo po malem izboljšujemo.

To je ena izmed veščin, ki jo podjetja najbolj potrebujejo pri iskanju kandidatov za zasedbo delovnega mesta.

Poleg tega se bo v vsakem vodstvu, ki je vredno soli, asertivna komunikacija ravnala optimalno.

Asertivna komunikacija si prizadeva, da bi se lahko iskreno, preprosto izrazila in razkrila, kaj si želi. A z zmožnostjo, da to stori, ne da bi koga poškodoval.

Asertivne komunikacijske značilnosti

To so značilnosti asertivne komunikacije:

• Ena glavnih značilnosti je, da poskuša človeku pokazati želje ali kaj želi, vendar vedno na vljuden in iskren način.
• Izogibamo se osebnim očitkom, nenehnim napadom ali zatekanju k škodljivim informacijam, ki posameznika diskreditirajo.
• To ni pasivna komunikacija ali preprečuje razkritje tistega, kar je resnično zaželeno. Razlika je v tem, da komunicirate iskreno, spoštljivo in z izbiro najprimernejših besed, da ne pride do konflikta.
• Pri asertivni komunikaciji skuša ravnotežje izraziti mnenje, ki ga ima človek, ne da bi koga omalovaževal.

Asertivne komunikacijske tehnike

Glede na pomen asertivne komunikacije bomo našteli nekaj tehnik za njeno izboljšanje. Vse omenjene tehnike so lahko še posebej koristne pri delu:

• Pomembno je, da aktivno poslušanje izvajamo v praksi, da upoštevamo informacije in sporočila, ki nam jih posreduje oseba, s katero se pogovarjate.
• Bistveno je govoriti v prvi osebi, da razkrijemo, kaj čutimo. S tem se izognete nenehnemu obtoževanju nekoga, ne da bi tudi sami prevzeli svoje odgovornosti.
• Komunicirajte brez vrednotenja. Obsojanje ali stezanje nekoga ni priporočljivo, saj to preprečuje uveljavljanje asertivne komunikacije.
• Prepiranje, namesto da bi zahtevali najprej. Pomembno je predstaviti razloge, motive in argumente, ki dajejo vrednost komunikaciji.

Asertivni primer komunikacije

Predstavljajmo si, da kupec ni plačal računa, ki bi ga moral plačati pred več kot mesecem dni.

Če uporabimo odločno sporočilo, bomo navedli, da ta znesek čaka, razložili boste razloge, ki jih izrazite, in poiskali rešitev.

Ideja je določiti določen datum, tako da lahko izvedete plačilo. Poleg tega se obravnavajo razlogi, ki jih navede stranka, in vzpostavi se poštena in učinkovita komunikacija.

Nasprotno, komunikacija, ki temelji na agresivnosti, bi zahtevala takojšnje plačilo, ne da bi poslušala vzroke, zaradi katerih še niste plačali denarja.

Očitno lahko ta vrsta komunikacije že od samega začetka povzroči konflikt. Pasivna komunikacija, v kateri stranki preprosto sporočijo, da kdaj lahko plača, ni primerna.

Idealno je vzpostaviti asertivno komunikacijo, tako da vse teče pozitivno in med ljudmi, ki komunicirajo, obstaja razumevanje.