Povratne informacije so koncept, ki se nanaša na povratne informacije, ki obstajajo med strankami in podjetji ali delavci blagovne znamke sami.
Komunikacija je bistvenega pomena med podjetji in kupci. Ko govorimo o povratnih informacijah, se omenja dvosmerna komunikacija, pri kateri posreduje izdajatelj, ki bi bil v tem primeru podjetje samo, in prejemnik, ki ga zastopa stranka.
Tako bodo stranke lahko komentirale sporočilo, ki ga oddajajo blagovne znamke, in te informacije bodo uporabile, da bodo lahko med drugim izboljšale vidike, kot so: komunikacija, pozornost, izdelki.
Vrste povratnih informacij
Na področju trženja in podjetij lahko ločimo dve vrsti povratnih informacij:
- Notranje povratne informacije. Gre za tisto, ki se dogaja med delavci podjetja. Kot je znano, je vzdrževanje dobre notranje komunikacije ključnega pomena za pravilno delovanje podjetja. Kako to doseči? Poslušanje delavcev, izmenjava mnenj in upoštevanje predlogov za nenehno izboljševanje. Številna podjetja porabijo čas za sestanke z različnimi oddelki, zato zaposleni v podjetjih ustvarijo pozitivno delovno okolje in se tudi seznanijo s svojimi komentarji. Nekateri načini za izvedbo te komunikacije so lahko naslednji: s sestanki, anketami, elektronsko pošto, dogodki blagovne znamke same. Bistveno je, da se delavci počutijo vpletene in da lahko vedno izrazijo svoje ideje v dobro podjetja.
- Zunanje povratne informacije. Zunanja povratna informacija je tista, ki se izvede med stranko in podjetjem. Ta vrsta komunikacije je zelo pomembna, saj je lahko v veliko pomoč za vsako blagovno znamko. Na primer: ko je nov izdelek predstavljen na trgu in želite vedeti, kakšen je odziv nanj. S prihodom socialnih omrežij in interneta na splošno je lažje vedeti, kaj stranke govorijo. Preko njih imajo možnost, da pustijo komentarje, blagovna znamka pa jim takoj odgovori. Njihova vprašanja, dvome, predloge, mnenja je treba zelo upoštevati, ker so potencialne stranke. Poleg tega lahko mnogi pustijo kritike v zvezi s temi storitvami ali izdelki, podjetje pa mora odpraviti to situacijo, da izkoristi dobro komunikacijo in si zapomni, da izboljša svoje izdelke.
Povratne informacije so ključne tako za notranjo kot zunanjo komunikacijo. Na primer, zunaj se lahko med drugim uporabljajo naslednja orodja: prek družabnih omrežij, spletnih obrazcev, telefonskih klicev, e-pošte, anket.