Dobra storitev za stranke, sposobnost razreševanja dvomov ali ugovorov, razpoložljivost informacij in poprodajne storitve so vse bolj pomembne. To ni le pri osebni prodaji, temveč tudi pri elektronskem poslovanju.
Vsako podjetje, ki ne upošteva zadovoljstva strank, je podjetje, obsojeno na propad. Ni dovolj, da ponudimo kakovostne izdelke, premalo imamo podobo blagovne znamke, ki izraža prestiž, ali dobro oglaševalsko kampanjo na družbenih omrežjih in v medijih.
Tudi pri elektronskem poslovanju je zadovoljna stranka zvesta stranka, nekdo, ki bo kupoval večkrat, celo pogosto. Poleg tega lahko zadovoljne stranke svojim stikom priporočijo izdelke, s čimer izboljšajo prodajo in ugled podjetja.
Da bi imeli zadovoljne stranke, je treba pregledati vse postopke in dejavnosti različnih oddelkov, ki sestavljajo podjetje (trženje, storitve za stranke, proizvodnja). Vse to pomeni izvajanje strategije, v kateri so kupci glavni junaki. In to velja tudi za spletno prodajo.
Dober način za ugotavljanje stopnje zadovoljstva strank je določitev več kazalnikov. Tako bodo ocenjeni vidiki, kot so distribucija, stopnja odziva po e-pošti, pozicioniranje SEO in SEM ter funkcionalnost spletnega mesta.
informacije o izdelku
Nujno je imeti podrobno datoteko z informacijami o zadevnem izdelku ali storitvi. Pomanjkanje informacij lahko povzroči negotovost v javnosti, v odsotnosti podatkov pa lahko poiščete druga spletna mesta, kjer lahko kupujete prek spleta. Zato lahko natančni podatki pomagajo privabiti stranke. V tem smislu bo nujno vključiti fotografije izdelkov, tehnične podatke, navodila za uporabo, predpise o varnosti izdelkov in ocene drugih kupcev.
Prav tako ne smemo pozabiti na ceno, ki ji je treba zagotoviti vidnost, z navedbo ustreznega DDV in zneska stroškov pošiljanja ter časa za to. Prav tako je pomembno pokazati emblem trgovine in predstaviti urejeno datoteko, ki ne zavaja potencialnih kupcev. Vse to pomeni ponujanje dobro predstavljenih, natančnih informacij, vendar ne tako bogatih, da bi kupca prevzele.
Zelo pomembna podrobnost je, da ikona nakupovalnega vozička postane vidna. Prikladno je, da je vedno na voljo, saj olajša transakcijo. Najbolje je, da ga postavite v zgornji desni del.
Komunikacija s strankami
Marketinško osebje ne bi smelo skrbeti le za sprožitev dobre oglaševalske kampanje za oglaševanje izdelka in njegovo pravilno umestitev. Prav tako morate vzdrževati dobro komunikacijsko politiko s strankami. Med podjetjem in kupci morajo biti povratne informacije.
Očitno je vedno lepo dobiti pozitivne povratne informacije. V tem smislu je treba spodbujati vidike, ki jih stranke pozitivno nakazujejo. Vendar je nujno upoštevati tudi tiste negativne vidike, ki lahko pomagajo popraviti napake in ostati korak pred glavnimi konkurenti.
Za resnične povratne informacije je potrebna komunikacija s stranko. Možne možnosti pridobivanja informacij o stopnji zadovoljstva kupcev so pošiljanje spletnih obrazcev, stik po e-pošti, telefonski klici oddelka za pomoč strankam in reševanje dvomov in ugovorov prek družbenih omrežij in forumov.
V procesu komunikacije med podjetjem in strankami je treba opozoriti na potrebo po ohranjanju pregledov. Ti komentarji in njihove ustrezne ocene bodočim strankam pomagajo oblikovati prvo mnenje. Ob zadovoljnih starih kupcih si jih bo več upalo in se lotilo nakupa. Dober način za preglede je, da stranko prosite, naj pusti svojo oceno in komentarje v zvezi z nakupom.
Diferenciacija skozi majhne podrobnosti
Pravijo, da so podrobnosti pomembne, to pa se dogaja tudi pri elektronskem poslovanju. Ponudba majhnih daril, popustov, ponudb in stroškov brezplačne dostave je v javnosti lahko zelo cenjena podrobnost in nas razlikuje od drugih konkurentov.
Kako krepijo odnose tudi odgovori na vprašanja, e-pošto z zahvalo ali nadomestilo strankam za napake ali slabe izkušnje.
Druga možnost, ki jo je treba upoštevati, je lahko vzpostavitev službe za stranke 24 ur na dan. Dobra poprodajna storitev ali pravilna in spoštljiva razrešitev dvomov lahko pomagata pridobiti stranke za vse življenje.
Skratka, dobre informacije o izdelkih, dobro predstavljene in organizirane v kombinaciji z dobrimi marketinškimi kampanjami, funkcionalno spletno stranjo in dobro storitvijo za stranke so odločilne za izboljšanje ugleda podjetja in izgradnjo zvestobe kupcev na trgu. Konkurenčni svet e-poslovanja.