Back office - kaj je to, opredelitev in koncept
Zaledna služba je sklop nalog, dejavnosti, položajev in postopkov, katerih namen je zagotavljati podporo in podporo podjetju pri upravljanju.
Ta anglosaški izraz se nanaša na vse naloge, ki so "v ozadju" posla, brez neposrednega stika s stranko, vendar vključujejo upravljanje in resnično gibanje v organizaciji, in nasprotuje izrazu front office, ki opredeljuje te naloge in dejavnosti v neposrednem stiku s strankami, ki so torej vidni obraz ene organizacije proti drugi.
V zaledni službi se storitve upravljajo znotraj istega podjetja, čeprav posredno vključujejo notranjeorganizacijsko delo med oddelki, o katerih poročajo zunaj, na podlagi informacij, ki jih zagotavljajo oddelki sprednje pisarne.
Na splošno so v velikih podjetjih funkcije običajno ločene po oddelkih, kar daje podporo in storitve splošnemu namenu organizacije. Tako so oddelki, ki bi jih lahko šteli za zaledne, v bistvu skupina IT tehnikov (računalništvo), kadrov, računovodstva in financ ter komunikacije podjetja. Ti oddelki niso v neposrednem stiku s stranko, temveč zagotavljajo notranje funkcije upravljanja in dosegajo cilje.
Prav zaradi naštetega vse te organizacijske enote podpirajo prodajno upravo, ki je v primeru komercialnih podjetij zadolžena za prodajo in pogajanja s kupci, katere front-office bi bila ravno prodajna uprava.
Zaledna pisarna v računalništvu
V oddelku za informacijske tehnologije se zaledna služba nanaša tudi na tiste naloge, ki se odražajo, shranjujejo in podpirajo v ozadju, na primer klicni center za reševanje incidentov, strežniki, ki shranjujejo in prenašajo informacije, poleg tega pa naredi varnostne kopije in, v na splošno vse tiste naloge, ki jih podpirajo.
Elemente, ki služijo za izvajanje zgoraj omenjenih dejavnosti, kot so mobilne naprave, računalniki, mobilni telefoni in ostala računalniška in komunikacijska oprema, lahko štejemo tudi za zaledne pisarne.
