Relacijski marketing - kaj je to, opredelitev in koncept

Trženje odnosov je vrsta poslovne strategije, katere cilj je ustvariti tesne in donosne odnose s strankami.

Za njegovo uresničitev je treba analizirati vedenje potrošnikov in njihove potrebe ter oblikovati ukrepe, s katerimi bi pospešili interakcijo z njimi in jim zagotovili zadovoljivo izkušnjo.

Pomembnost oblikovanja tovrstnih akcij je zagotoviti, da te stranke ostanejo in zaužijejo določeno blagovno znamko in se ne udeležijo konkurence.

Cilj je zvestoba in sčasoma jo lahko obdržimo tako, da jo redno uživamo.

Podjetja ocenjujejo individualno vrednost in življenjsko vrednost ponudb in cen na trgu za potrošnike in oblikovalce na tak način, da dobiček ustvari v celotni življenjski dobi kupca.

Pridobivanje strank je najpomembnejše, vendar je njihovo zadrževanje prav tako pomembno. Iz tega razloga morajo podjetja oblikovati ukrepe, usmerjene v oba cilja. Če želi podjetje biti dolgoročno uspešno, mora upoštevati, da je osnova doseganje zvestih strank in potrošnikov.

Razlogi za uporabo trženja odnosov

To je nekaj glavnih razlogov:

• Stranka je prednostna naloga obstoja podjetja. Zato je uporaba te strategije povsem nujna in obvezna.
• Zadovoljni potrošnik ima za referenco vedno podjetje, ki je z njim dobro ravnalo. Srečna stranka je stranka, ki blagovne znamke ne opusti.
• Nižji stroški.
• Odnos je koristen za podjetje in stranke, saj razvija ukrepe za vzdrževanje stalnih odnosov in ponujanje izdelkov, ki jih zahtevajo potrošniki.

Vidiki, ki jih je treba upoštevati pri trženju odnosov

To so glavni:

• Identificirajte stranko. Ko so znane, lahko med drugimi možnostmi ustvarite skupine, ki jih razvrstijo glede na izdelke, potrebe.
• Razlike med strankami. Odvisno od tega, kako pogosto kupujete ali koliko kupite, ima vsaka stranka določeno vrednost za podjetje. Izvedba študije o tem bo omogočila njihovo razvrstitev in olajšala segmentirane strategije, usmerjene v to določeno skupino.
• Tesni stik s potrošnikom. Omogoča znižanje stroškov, saj omogoča tesne odnose med aktivnim poslušanjem s strankami.

Zapiranje prodaje ni konec poslovnega procesa, temveč začetek odnosa organizacije s stranko. To je osnova, na kateri temelji trženje odnosov, ki temelji na ideji o vzpostavitvi učnega odnosa z vsako stranko.

S prednostno obravnavo interesov potrošnikov poslovnim podjetjem uspe doseči večjo donosnost zaradi zvestobe in preferenc, ki jih na koncu razvijajo do podjetja. Vsi zmagajo.

Dejavnosti trženja odnosov

Za uresničitev te strategije v praksi je nekaj ukrepov, ki jih je treba izvesti:

• Elektronska pošta. Načrtujte e-poštna sporočila v dneh po nakupu stranke, da se zahvalite za zaupanje.
• Spremljanje družbenih omrežij. Po teh kanalih postrežite potrošnike in jim dajte odgovore na njihove dvome ali pritožbe.
• Ukrepi zvestobe. Če želite obdržati stranko, kako ji podariti darilo, popust, presenečenje …