Obnašanje potrošnikov

Obnašanje potrošnikov s tržnega vidika predstavlja vrsto dejavnosti, ki jih ljudje izvajajo od trenutka, ko se pojavi potreba, do izpolnitve.

Na dejavnosti, ki jih ljudje izvajajo, lahko vplivajo notranje in zunanje spremenljivke.

Notranji in zunanji vidiki potrošnje

Notranji vidiki potrošnje so vsi vidiki, ki prihajajo od posameznika. Medtem ko zunanji vidiki prihajajo iz zunanjega okolja, ki človeka obdaja. Vsi ti vidiki bodo vplivali na vedenje potrošnikov, ko želijo zadovoljiti svoje potrebe z blagom in storitvami, ki so na voljo na trgu.

Proces vedenja potrošnikov

Kako se razvija proces vedenja potrošnikov? Povzamemo ga lahko v naslednjih fazah:

• Pomanjkljivosti: Postopek se začne, kadar primanjkuje, na primer, ko nekaj manjka, na primer, ko nekdo čuti lakoto, vendar to ni močna lakota.
• Potrebe: So pomanjkljivosti, ki se zavestno pokažejo pri potrošniku, torej ko se zavejo, da morajo nekaj pojesti. Potrebe se lahko razlikujejo glede na starost, fizično kondicijo, podnebje in številne druge pogoje, zaradi katerih so drugačne.
• Motivacije: Štejejo se za impulze, zaradi katerih oseba deluje s konkretnimi dejanji in poskuša najti zadovoljevalca, s katerim bi pokrila potrebe. Kot bi naročil hrano prijatelju ali odšel v restavracijo jesti.
• Želje: V tem koraku se pojavijo želje ali različni načini, na katere želi vsak človek zadovoljiti svoje potrebe, nekdo želi pojesti torto, drugi taco, drugi pico in tako lahko omenimo veliko število zadovoljevalcev.
• Učenje: Način, kako se človek nauči rešiti svoje potrebe, je pogojen z njegovo družino, socialnim okoljem in kulturo.

Če je vaša družina zdrava, boste raje imeli solato kot hamburger. Če ste s prijatelji, imate raje pico kot uradni jedilnik. Če je oseba Španka, bo raje paello kot kakšen mehiški tacos.

• Odnos: Potrošnikov odgovor je, da sprejme zadovoljivo ali jo zavrne; če se osebi ponudi, da jedo pasje meso, jo v skladu s svojimi kulturnimi običaji odobrava ali pa se ji popolnoma gnusi.
• Gospodarske razmere: Izbira blaga in storitev je odvisna tudi od ekonomskega položaja osebe, morda boste želeli jesti v hotelu s petimi zvezdicami, če pa nimate dovolj denarja, boste na koncu jedli v poceni hitri hrani restavracija.
• Komercialna oprema: Komercialna infrastruktura, kjer želimo pokriti potrebe, odločilno vpliva tudi na izbiro nasitnika, če je nekdo v nakupovalnem središču in želi jesti pico. Če na tem mestu ni picerij, se ne morete odločiti za ta izdelek.
• Oglaševanje: Oglaševanje je še ena spremenljivka, ki vpliva na iskanje zadovoljevalca, saj s tem komunikacijskim sredstvom želi prepričati potrošnike, da se odločijo za nakup, s čimer spodbujajo različne zadovoljnike, s katerimi je mogoče pokriti potrebo, izraženo v osebi.

Koraki v vedenju potrošnikov

Graf poenostavlja korake, ki jih potrošnik upošteva v procesu nastanka potrebe, dokler ni zadovoljen

Zaključimo lahko z izjavo, da je za trženje zelo pomembno natančno in jasno vedeti, kako se potrošnik obnaša, saj je vsak potrošnik drugačen in podjetja si morajo prizadevati, da jih zadovoljijo z ustrezno rešitev.

S tem tudi krepimo idejo, da trženje potrošnika ne ustvarja potreb, ker se to pojavlja kot notranje pomanjkanje; vloga trženja je ustvariti najboljše, ki zadovoljujejo te potrebe.