Ugled blagovne znamke je dojemanje potrošnikov o določeni blagovni znamki, izdelku ali storitvi.
Lahko je pozitiven ali negativen, odvisno od vtisov na njihove slike, mnenja, določene kampanje in vrednote, ki jih posredujejo.
Uvedba blagovnih znamk v digitalnem sektorju je ustvarila mnenja uporabnikov v različnih okoliščinah in da jih druge stranke pogosto upoštevajo pri razvoju ugleda blagovne znamke.
Dejavniki ugleda blagovne znamke
Obstajajo različne študije o ugledu blagovne znamke, toda ena najbolj znanih je tista, ki jo je izvedel Harris-Fornbrun, imenovana "Koeficient ugleda podjetij", ki opredeljuje 6 dejavnikov, razdeljenih na 20 lastnosti:
- Čustveni vtis: Dober občutek, občudovanje in spoštovanje do podjetja.
- Izdelki in storitve: Podjetje verjame v svoje izdelke in storitve, ponuja visoko kakovost, inovativnost in pozitivno vrednost zanje.
- Vizija in vodenje: Imate odlično vodstvo, jasno vizijo prihodnosti in izkoriščate tržne priložnosti.
- Delovno okolje: Zdi se kot primerno podjetje z dobrimi zaposlenimi.
- Finance: Zgodovina donosnosti, tveganje naložbe in prihodnje možnosti rasti v primerjavi s konkurenti.
- Družbena odgovornost: Podpira humanitarne namene, odgovoren je za okolje in pravilno ravna s svojimi zaposlenimi.
Koraki za dober ugled blagovne znamke
Cilj podjetja je, da ga dojemamo kot trdno in pozitivno blagovno znamko za svoje stranke. Za to morate izvesti več stopenj:
- Raziskave in vrednotenje: Podjetje naredi lastno analizo, kako ga trenutno dojema javnost. S tem boste spoznali sliko, ki jo imate, in če ustreza temu, kar v resnici želite sporočiti.
- Analiza: Ko je faza ocenjevanja končana, boste morali analizirati, kaj je povedano o njej. Lahko se osredotočite na različne komunikacijske kanale, da si ustvarite jasno mnenje o tem.
- Razumevanje potrošnikov: Blagovna znamka mora razumeti potrošnike, vedeti, zakaj so vaše podjetje zaznali na takšen način. Od tu lahko potencialnim strankam ponudite izdelke ali storitve, ki jih potrebujejo, pa tudi delate na svoji podobi, kampanjah in sporočilih, da dosežete sliko, ki jo želite posredovati prek vseh predhodno zbranih informacij.
