Elektronsko poslovanje (popularno znano kot e-poslovanje) je prodaja in distribucija blaga in storitev prek interneta ali drugih računalniških omrežij.
Predstavlja novo podporo za komercialno dejavnost, ker nima pomembnosti in fizičnih smernic (prostor in čas), vendar ji omogoča dostopnost in hitrost. Tako, da je mogoče transakcije izvajati vsak dan v letu, kadar koli in kjer koli na svetu.
Nastanek in razvoj e-trgovine
Elektronsko poslovanje je zadnja faza v razvoju trgovine, ki jo razumemo kot izmenjavo blaga in storitev, ki je potekala skozi zgodovino.
V 70. letih so se pojavili prvi računalniki in z njimi tudi prvi komercialni odnosi. Te prve transakcije ponujajo zelo omejene storitve, kot so naročilnice ali računi. Vendar je bil šele leta 1989 ustanovljen www (Word Wide Web), sistem, ki je pospeševal prenos informacij po vsem svetu. Se pravi spletne strani, do katerih smo zdaj vajeni.
V devetdesetih letih se je začel vzpon elektronskega poslovanja, kakršnega poznamo danes. V tem času so bili ustvarjeni velikani iz Amazonke ali Ebay sektorja.
To je bilo leta 1995, ko sta G7 in G8 ustanovili globalni trg za MSP, da bi spodbudili elektronsko poslovanje v tem sektorju in jim omogočili odpiranje novim trgom.
V 21. stoletju je elektronsko poslovanje ena bolj integriranih načinov nakupovanja med potrošniki po vsem svetu. Izvaja se iz različnih mobilnih naprav, splet 2.0 pa tudi družabna omrežja pomagajo pri njegovem razširjanju in širjenju.
Pristojnost elektronskega poslovanja
V globalnem elektronskem poslovanju obstajajo tri zaščitna področja: nacionalno, znotraj skupnosti in mednarodno. Da bi imeli enotno zakonodajo o mednarodnem elektronskem poslovanju, je bil leta 1996 izdelan vzorčni zakon o elektronskem poslovanju. To je prvo večje pravno besedilo, ki oblikuje osnove in omejitve e-trgovine, od tam naprej vsako območje razvija svojo pristojnost.
Vrste e-poslovanja
Po mnenju vpletenih agentov so to glavni poslovni modeli v elektronskem poslovanju:
B2B: Prodaja med podjetji
B2C: Prodaja poslovnega blaga in storitev potrošnikom. Tradicionalna spletna trgovina. Trgovina brez povezave ima lahko svoj kanal v spletu ali pa samo prek interneta.
B2G: Podjetja, ki svoje blago in storitve prodajajo javnim zavodom.
C2B: Posamezniki, ki svoje blago in storitve prodajajo podjetjem. Na primer blogi posameznikov, ki ponujajo svoj prostor za vstavljanje oglaševanja v podjetju.
C2C: Nakup in prodaja blaga in storitev med potrošniki, kar je znano kot ekonomija sodelovanja.
Prednosti in slabosti elektronskega poslovanja
Analizirali bomo prednosti in slabosti z vidika kupcev in prodajalcev:
Prednosti za potrošnike
- Prilagodljivost. Ker ponuja možnost nakupa 24 ur na dan in kjer koli na svetu, ne da bi zapustil splet.
- Možnost prilagajanja izdelkov in dostop do večje ponudbe le-teh.
- Večji dostop do informacij o izdelkih, primerjava cen, mnenja drugih potrošnikov …
Ugodnosti za prodajalce
- Znižanje stroškov distribucije, komunikacije in končne cene.
- Vsakomur je enostavno imeti majhno podjetje. Stroški odpiranja in vzdrževanja so nižji od običajnega poslovanja zunaj spleta.
- Svetovni trg: ponuja možnost približevanja potrošnikom od koder koli na svetu in lažje odpiranje novim trgom.
Slabosti za potrošnike
- Večje tveganje za nezadovoljstvo: Ker izdelkov pred nakupom ni mogoče videti ali preizkusiti. Načini vračila in jamstva so ponavadi manj jasni kot v fizičnih trgovinah.
- Večje tveganje prevare pri plačilnih metodah: Zaradi dajanja bančnih in osebnih podatkov prek interneta obstaja veliko nezaupanje zaradi številnih prevar, ki se lahko pojavijo.
- Težave v komunikaciji pri pošiljanju pritožbe ali incidenta: Obrazci za kontakt so lahko pozabljeni ali za te postopke ni fizične osebe, ki bi se lahko obrnila nanje.
Slabosti prodajalcev
- Pomanjkanje tehničnega znanja: Za razvoj e-trgovine je tehnična skupina potrebna za programiranje in oblikovanje platforme. Potrebno je nenehno izboljševanje uporabniške izkušnje, pozicioniranje na spletu, promocija in posodabljanje informacij. Velikokrat je težko najti strokovnjake, ki bi to izvedli.
- Višja usposobljenost: Prodaja prek spleta pomeni tekmovanje z velikimi fanti igralcev sektorja, kar pomeni, da morate biti zelo diferencirani ali znižati cene toliko kot oni. Za majhno e-trgovino se vstop na tako velik trg morda ne izplača.
- Visoki stroški pošiljanja: Če je prodajalec tisti, ki nosi te stroške, je to v veliko primerih velik znesek in znatno zmanjša stopnjo dobička.
