Povratne informacije vključujejo vrsto med seboj povezanih elementov in so namenjene omenjanju vrnitve dela izhoda na sam vhod, gre za koncept, ki se pogosto uporablja na področju komunikacije.
Povratne informacije so izraz, ki se pogosto uporablja pri govorjenju o komunikaciji, saj če je bila med pošiljateljem in prejemnikom izvedena učinkovito, se slednji odzove po sporočilu prvega.
Vendar se ne samo na tem področju uporablja koncept povratnih informacij, temveč se ta izraz uporablja tudi na drugih področjih, kot so vedenje, poslovno področje, med drugim.
Povratne informacije, izraz, ki je enakovreden povratnim informacijam, imajo tudi različne vrste glede na njihovo izvedbo.
Vrste povratnih informacij
Obstajata dve vrsti:
- Pozitivne povratne informacije. V tem primeru se okrepi odziv začetnega dražljaja, ki je bil razkrit na prvi stopnji.
- Negativne povratne informacije. Predpostavlja nasprotno od prejšnjega, izdajatelj je obveščen, da se začetni podatki popravijo.
Primeri povratnih informacij
Tu je nekaj primerov, odvisno od konteksta in področja uporabe tega izraza:
- Komunikacija. V tem primeru se pogosto uporablja izraz povratne informacije, saj je v tem kontekstu pomembno vedeti, kaj misli prejemnik sporočila, ki vam ga je poslal pošiljatelj. Zelo koristno je poznati tovrstna mnenja za spreminjanje izdelkov ali storitev, proizvodnih procesov, izvajanje sprememb, popravkov in druge vrste vprašanj, povezanih z idejo, da vedno izboljšamo sporočilo in kaj je z njim povezano.
- Izobraževanje. Drug način, kako vedeti, ali je razlaga na izobraževalnem področju razumljena ali ne, je oceniti signale in zaznave, ki jih imajo učenci. Če so povratne informacije negativne, jih bo zanimivo oceniti za spreminjanje konceptov in učnih procesov z namenom, da učenci, ki sestavljajo razred, razumejo, kaj se razkriva.
- Telo. Nekatere manifestacije o zdravju in simptomih lahko vključimo v tako imenovane povratne informacije, saj kažejo znake ali namige, ali nekaj deluje pravilno ali ne. So obvestila o tem, kaj se lahko dogaja na zdravstvenem področju. Na primer, vročina je lahko negativen pokazatelj, hkrati pa koristen, ker postane obramba pred virusom.
- Socialni mediji. Eden najbolj iskanih ciljev v družabnih omrežjih so povratne informacije. Podjetje, ki je na primer prisotno na Facebooku, skuša izboljšati svojo podobo blagovne znamke, izboljšati svoje podjetje, izboljšati prodajo, zato bodo mnenja in komentarji uporabnikov ključnega pomena, da bo lahko izboljšala ali spremenila vidike upravljanje, storitve ali izdelke.
- Stranke. Na primer pri ustvarjanju programa zvestobe kupcev je pomembno vedeti, kaj si mislijo o znamki, potem ko so kupili njihove izdelke ali storitve. Razvijanje vprašalnika, intervjuja ali poziva, da stranka komentira svoje zaznavanje, je zelo koristen primer povratnih informacij za podjetja.