Služba za zahtevke Generalnega direktorata za zavarovalništvo in pokojninske sklade (SRDGSFP) je oddelek, pristojen za reševanje pritožb in zahtevkov, ki jih vložijo uporabniki zavarovalnih storitev in pokojninskega načrta v Španiji.
Gre za oddelek, ustanovljen leta 1964 za reševanje nesoglasij zavarovancev, udeležencev in upravičencev do zavarovanja in pokojninskega načrta. V tem smislu lahko vsak uporabnik, ki meni, da so bile njegove pravice kršene zaradi neučinkovitega ravnanja subjekta, obišče službo za zahtevke Generalnega direktorata za zavarovalne in pokojninske sklade.
Pravzaprav lahko obiščete tudi Službe za zahtevke Nacionalne komisije za trg vrednostnih papirjev (CNMV) in Banke Španije. Vsak od treh oddelkov bo analiziral njeno vsebino in pritožbo v primeru nenamernosti poslal ustreznemu oddelku. Vendar je treba opozoriti, da njihova poročila niso zavezujoča, ampak zgolj informativna.
DGSFP je zadolžen za določitev potrebnih zahtev za predložitev zahtevkov in vzrokov za nedopustnost. Poleg tega se vsako leto objavi poročilo službe za pritožbe DGSFP, kjer so povzete pritožbe uporabnikov, sprejeta resolucija in poznejše stališče subjektov, ki delujejo ali ne.
Kdo lahko vloži zahtevek pri odškodninski službi Generalnega direktorata za zavarovalne in pokojninske sklade?
V skladu z določbami predpisov mora vsaka oseba, ki ima status:
- Fizične ali pravne osebe španskega ali tujega državljanstva (v lastnem interesu ali v interesu stranke):
- Zavarovanec
- Zavarovano
- Upravičenec do zavarovanja
- Tretja oseba ranjena
- Udeleženec pokojninskega načrta
- Upravičenec do pokojninskega načrta
- Upravičenec do zavarovanja ali načrta
- Združenja, ki zastopajo kolektivne interese uporabnikov.
- Službe za pomoč strankam (običajno poizvedbe).
Poleg tega mora omenjene storitve opravljati ena od organizacij, ki jih nadzira DGSFP. Se pravi s strani subjektov, ki imajo status pooblaščenih subjektov:
- Zavarovalnice in pozavarovalnice
- Družbe za upravljanje pokojninskih skladov
- Zavarovalne posredniške družbe in pozavarovalni posredniki
- Depozitarji pokojninskih skladov
- Kreditne institucije (če tržijo zavarovanja, pokojninske načrte ali so depozitarji slednjih).
Vlagatelj se lahko v javnih evidencah DGSFP posvetuje, kateri subjekti so izrecno nepooblaščeni.
Predmet zahtevka pred odškodninsko službo Generalnega direktorata za zavarovalne in pokojninske sklade
Legitimni uporabnik lahko na DGSFP začne postopek na tri načine: poizvedbe, pritožbe in zahtevki. V vseh treh primerih mora biti predmet postopka povezan z okrnitvijo pravic, ki jih je uporabnik pridobil ob sklenitvi pogodbe s subjektom, ali s kršitvijo predpisov o varstvu strank in preglednosti informacij:
- Posvetovanja: V zvezi s postopkovnimi vprašanji in razlago predpisov.
- Zahtevki: za dejanja ali opustitve subjektov, ki kršijo predpise in pri katerih poskuša obnoviti pravico ali interes uporabnika.
- Pritožbe: zaradi neučinkovitih ukrepov subjektov (zamude, zanemarjanje itd.).
Postopek pred odškodninsko službo Generalnega direktorata za zavarovalne in pokojninske sklade
Urejena je v Odločbi ECC 2502/2012 z dne 16. novembra in je sestavljena iz več korakov: Najprej mora uporabnik vložiti zahtevek pri oddelku za pomoč strankam. Tudi če ima subjekt to številko, zagovornik zavarovanca ali udeleženec. Če je peticija zavrnjena ali je od njene predstavitve preteklo obdobje dveh mesecev, ne da bi se za to razrešilo, mora stranka svoje pritožbe uradno vložiti pri SRDGSFP. Drugič, uporabnik mora pripraviti vso dokumentacijo, potrebno za začetek postopkov z DGSFP. Na koncu bo zahtevek izveden po enem od načrtovanih kanalov (osebno ali prek spleta).
V zvezi z obdelavo zahtevkov se informacije, če so sprejete, prenesejo na zahtevani subjekt, da lahko predloži navedbe. Postopek se lahko konča pred reševanjem DGSFP zaradi iskanja subjekta ali umika zainteresirane strani ali po izdaji poročila o reševanju. Vendar pridobitev ugodne rešitve ne pomeni, da bo uporabnik videl, da se njegovi zahtevki obnavljajo. Upoštevajte, da poročila, ki jih izda DGSFP, niso zavezujoča.
Drugi oddelki, pristojni za reševanje pritožb in zahtevkov:
- Oddelek za tržno obnašanje in zahtevke Banke Španije.
- Služba za pritožbe Nacionalne komisije za trg vrednostnih papirjev (CNMV).
Odredba ECC / 2502/2012 z dne 16. novembra vključuje skupni postopek za vložitev zahtevkov pred katerim koli od teh treh oddelkov.