Trženjska revizija je instrument, s katerim podjetja vedo, kako so načrtovane dejavnosti tržnega oddelka in kako se razvijajo.
To je način vrednotenja uspešnosti podjetja v njegovih marketinških dejavnostih, rezultati vrednotenja bodo služili učenju in boljšim odločitvam, ki omogočajo boljše delovanje.
Trženjska revizija je trženjski postopek ocenjevanja in nadzora, saj je mogoče z doseženimi rezultati sprejeti korektivne ukrepe. Revizija lahko pomaga tudi pri iskanju področij priložnosti ali težav v podjetju, ki jih je mogoče izkoristiti ali rešiti, če se sprejmejo ustrezni ukrepi.
Tržne revizije je treba redno izvajati, da se zavedajo uspešnosti in učinkovitosti poslovanja; vendar je vsaj priporočljivo, da se izvede letna revizija, da so vedno na voljo informacije, ki služijo za izboljšanje ali krepitev dobrega dela.
Vidiki, ki jih je treba oceniti
Glavne vidike, ki jih je treba upoštevati pri pripravi tržne revizije, lahko povzamemo na naslednji način:
- Komercialno območje
- Tržni delež: V komercialnem delu je zelo pomemben element udeležba podjetja na trgu. To lahko izmerimo z odstotnim deležem prodaje glede na celotno tržno prodajo. Izmeri se lahko tudi po udeležbi, ki jo ima podjetje na ciljnem trgu, saj bi na ta način bil znan njegov položaj na trgu; na primer, če je vodja udeležbe ali podrejeni tekmec.
- Zadovoljstvo kupcev: tu se meri stopnja zadovoljstva kupcev, a najpomembnejši je razlog, da se stranka počuti nezadovoljna, da sprejme ustrezne korektivne ukrepe. V vsakem primeru si prizadeva preseči pričakovanja kupcev.
- Stopnja zadrževanja strank: ta spremenljivka podjetju omogoča, da ve, da če izgublja kupce, izgublja prihodek od prodaje. Obstajajo tudi stranke, ki niso donosne, te lahko izgubijo. Toda najboljše stranke so tiste, ki jih moramo obdržati, saj je trajnost podjetja odvisna od njih.
- Kakovost izdelka ali storitve: Pridobili bomo podatke o tem, kako dojemamo kakovost, ki jo ponujamo, glede na konkurente in se tako osredotočili na to, kaj moramo stranki dostaviti glede na to, kaj pričakuje.
- Finančni vidik
- Dobiček: rezultat dobička ali, kjer je to primerno, izgube, bo podjetju pokazal, kakšne smernice ukrepati. Če lahko povečajo zaslužek, lahko izboljšajo ceno svojih delnic in privabijo nove vlagatelje.
Nasprotno; Če imate izgube, bo kapital bolj redek in ga bo treba bolje upravljati, zato boste morali med drugim pregledati proračun, ki se uporablja za oglaševanje, raziskave in razvoj.
Graf povzema, da se tržna revizija uporablja za zbiranje informacij o tem, kako tržne naloge opravljajo in kakšne ukrepe je treba izvesti, kadar njihova uspešnost ni takšna, kot je pričakovana.
Ti vidiki so splošna vprašanja, v resnici pa mora tržna revizija pregledati veliko več vidikov, pri čemer moramo upoštevati, da se trenutno trgi spreminjajo hitro in drastično, zato je treba ohraniti nadzor in procese ocenjevanja.
Na koncu lahko rečemo, da morata nadzor in vrednotenje služiti za pridobivanje informacij, da lahko zagotovimo povratne informacije o tržnih akcijah, načrtih in postopkih. Da bomo lahko svoje strategije prilagodili spreminjajočemu se in konkurenčnemu trgu; predvsem pa zahtevam naših strank.