Koncept front office vključuje tiste poslovne strukture, ki so zadolžene za neposreden stik s stranko.
Značilni organizacijski procesi front officea imajo skupno glavno značilnost, da temeljijo na odnosih s potrošnikom ali stranko.
Po lastni opredelitvi in imenu se vsa front-office akcija odvija "pred" podjetjem, in sicer z neposrednim stikom (ne samo osebno, ampak tudi elektronsko ali telefonsko) s stranko, uporabnikom ali potrošnikom.
Upravljanje teh interakcij bo pomemben del gospodarske dejavnosti vsakega podjetja.
Zato ima posebna struktura v vsaki organizaciji za izvajanje te vrste nalog poseben pomen. Neposredno bo povezano z naravo podjetja (v primeru malih podjetij in MSP prevladuje na primer neposredno poslovanje s končnim kupcem)
Glavne značilnosti sprednje pisarne
Obstajajo nekatere značilnosti, zaradi katerih je ta oblika poslovne strukture konceptualno nasprotje zalednega okolja in ima svojo identiteto:
- Je najbolj usmerjen k strankam del strukture podjetja, pa tudi zadovoljevanje njihovih potreb z blagom in storitvami.
- Omogoča neposreden pogled na blagovno znamko ali podjetje navzven, saj je njen neposredni in vidni obraz.
- Najpogostejša delovna mesta v pisarni so povezana s trgovanjem in prodajnimi akcijami. Hkrati ta dejavnost sama vodi do drugih praks, kot so storitve pred prodajo in po prodaji.
- Področje storitve za stranke je tudi v tem okviru protagonist, saj temelji na neposrednem stiku z zunanjimi agenti.
Razvoj koncepta front office
V zadnjih letih je bila pisarna posodobljena in prilagojena novim tehnologijam in potrošniškim praksam.
Tako se je digitalno okolje zelo razširilo, zato je nujno, da korporacije ponujajo neposredne kontaktne storitve s strankami prek spletnih strani, večpredstavnostnih aplikacij in njihove prisotnosti v družbenih omrežjih.
Čeprav opredelitev front office običajno temelji na prisotnosti v zasebnem sektorju, je treba opozoriti, da ta oblika organizacijske strukture zajema tudi javni sektor.
Na ta način imajo vse javne uprave, nevladne organizacije ali številne druge vrste skupin ali institucij strukture pisarne, ki lahko opravljajo svoje delo.
