Navzkrižna prodaja je tržna strategija, ki vključuje prodajo več komplementarnih ali sorodnih izdelkov ali storitev, ki so dodani tistim, ki jih kupec želi najprej kupiti.
Dobra tehnika je, da se izognete izgubi priložnosti, da na trgu ponudite več izdelkov, kar omogoča tudi dajanje blaga, ki ima manj prodajnih mest.
Ta dodatna prodaja je plus za podjetje in smiselno uporabljena, saj poznajo potrebe kupcev in postanejo formula za komercialni uspeh.
Seveda morate biti spretni, da zapeljete stranko, da se ne počuti preobremenjene. Ni vam treba predlagati vsega, kar je mogoče, ampak samo tiste izdelke ali storitve, za katere menite, da bi vas lahko zanimali.
Cilji navzkrižne prodaje
Glavni cilji navzkrižne prodaje so:
- Povečanje prodaje: S tem, ko bo potrošnik kupil več izdelkov ali storitev, ki jih bodo zadovoljili, bo izboljšal prodajo in s tem gospodarstvo podjetja.
- Optimizirajte stroške: S ponudbo več izdelkov in uporabnikom, ki opravi več nakupov, se stroški optimizirajo v smislu drugih strateških ukrepov, kot je pridobivanje novih kupcev.
- Spodbujanje zvestobe strank: Z nakupom več predmetov na istem mestu boste povečali svojo stopnjo odvisnosti, samozavesti in blagovna znamka bo izbrana za večkratni ponovni nakup.
- Izboljšajte imidž blagovne znamke: Če podjetje ponuja informacije, povezane z izdelkom, uporabniku ponudi rešitve in v nekaj sekundah navede izdelke, ki jih potrebujejo v zvezi z začetnim iskanjem.
- Dodajte vrednost glavnemu izdelku: Če ponudite druge dopolnilne izdelke ali storitve, dodate dodaten del tako, da ponudite ta dopolnilni del.
Ni vse rožnato. Govorili smo o odličnosti navzkrižne prodaje. Toda ta prodajna strategija lahko naleti tudi na ovire.
Glavna: odpornost strank. Zato vas ne bi smelo mikati ponuditi ponudbo. Izbrati morate izdelke ali storitve, ki jih želite ponuditi. Mora biti načrtovanje. S kakovostno garancijo in dobrim nasvetom.
Kaj resnično deluje, je, da kupca spomnimo na dodatne prednosti blaga, ki ga podjetje da na trg, še posebej, če gre za prodajo, dodano tistemu, kar stranka v resnici želi.
Ne glede na tehniko navzkrižne prodaje je skrivnost uspeha v dveh spremenljivkah: zaloga razpoložljivih izdelkov in vrsta kupca.
Vrste navzkrižne prodaje
To so najvidnejši:
- Naknadno trženje po e-pošti. Nekaj dni po tem, ko je uporabnik kupil izdelek, lahko pošljete glasilo z izdelki, ki dopolnjujejo ali optimizirajo prvega, ki ga je kupil. Na primer: če ste kupili mikrofon, lahko dodate dodatne izdelke, na primer stojalo za mikrofon ali mešalno mizo.
- „Drugi izdelki, ki bi vas lahko zanimali … Tipične pasice in oglasi, ki se prikažejo na spletnih straneh, ko je nekaj kupljeno prek interneta. Gre za samodejno navzkrižno prodajo, saj se uporabniku ponudijo predmeti, povezani z njihovimi željami. Amazon to veliko uporablja, saj vedno obstajajo priporočeni paketi, ki bi kupca lahko zanimali.
- „Drugi uporabniki so kupili…“. Druga oblika avtomatizacije, značilna za velika spletna podjetja, ki prodajajo po internetu. Sama stran, odvisno od izdelka, ki ga kupec opazuje, prikazuje, kaj so drugi uporabniki kupili skupaj s tem člankom. Da bi vas skušal. Če uporabnik opazi, da so drugi potrošniki opravili te nakupe, se bodo počutili varnejše in bodo najverjetneje bolj spodbujeni k nakupu.
- Dodatne storitve. Odlično deluje z izdelki, ki zahtevajo namestitev. Kupec se izogne težavam s programiranjem ali konfiguriranjem naprave in ne bo okleval s plačilom, če bo ponujena ta možnost.