Od ust do ust je koncept, ki zajema prenos informacij prek ustnega jezika. Včasih ga imenujejo »od ust do ust« kot podoben ali ustreznejši koncept.
Trženje od ust do ust je danes zelo pogost vir pri promociji izdelka ali storitve, ki temelji na komunikacijskih ukrepih za spodbujanje sodelovanja strank in povratnih informacij.
Ta tehnika je namenjena razširjanju priporočil in informacij splošne ali posebne narave. Načini prenosa teh informacij so neformalni, za razliko od drugih medijev, kot so oglaševanje, tradicionalne marketinške ali komunikacijske kampanje, ki so že določile svoj jezik.
Za kaj je od ust dober?
Cilj podjetja je, da stranke priporočajo njegove izdelke, oblika, ki je stara toliko časa, pa je "od ust do ust". Pozitivna priporočila lahko izdelek uspejo.
Na primer: nizkoproračunski film, kot je "Čarovnica iz Blaira" (1999), je bil po pozitivnih mnenjih, ki jih je ustvaril v javnosti, izjemno uspešen. Takrat se družabni mediji še niso pojavili, zato je ta tehnika jasen primer uporabe te tehnike, povezane s podjetjem. V tem primeru sedmega čl.
Trenutno je še bolj učinkovit po zaslugi družbenih omrežij, saj je lažje in dostopnejše branje komentarjev in mnenj o izdelkih in podjetjih z enim samim klikom.
Najpomembnejše uporabe od ust do ust
- Ločite se od konkurence: Danes se mnenja pogosto uporabljajo za poudarjanje storitev in izdelkov. Pozitivna mnenja običajno spremljajo te rubrike na spletnih mestih ali v pregledih člankov. Jasen primer je Amazon, ki ocene svojih kupcev običajno uporablja v skoraj vseh svojih izdelkih kot pečat identitete.
- Navedite izdelek: Najbolj iskan cilj podjetij. V trženje in oglaševanje vlagajo ogromno denarja, zato so tovrstna priporočila tehnike, ki pomagajo izdelke vrtoglavo postaviti. Podobno lahko negativni pregledi potopijo projekte, preden se začnejo.
- Okrepite njegovo vrednost: Objava več pozitivnih izjav o izdelku pomaga povečati njegovo vrednost v primerjavi s konkurenco. Osem od desetih uporabnikov bere in upošteva mnenja drugih strank na internetu, tako da če ima storitev ali izdelek veliko pozitivnih opomb, jo bodo okrepile potencialne stranke, ki jih opazijo.
Kako najbolje uporabiti trženje od ust do ust?
Za učinkovito tovrstno komunikacijo morajo ponudniki spodbuditi, da so odzivi potrošnikov precej občasni in ustvarjajo neprekinjen pretok mnenj. To se naredi z dostopnimi in praktičnimi orodji, kot so uporaba internetnih forumov, takojšnja mobilna sporočila in uporaba e-pošte.
Zato bo treba opraviti identifikacijo možnih razširjevalcev ust ali ustnih voditeljev, ki bodo morda lahko pravilno in učinkovito izvajali komunikacijske akcije.
Nepogrešljivo je poudariti pomembno vlogo, ki jo je nedavno prevzela platforma YouTube, saj veliko število kanalov v več jezikih opravlja trženje od ust do ust z analizo izdelkov in pregledi ter širi svoje mnenje o njih na milijonov uporabnikov.
Na ta način obstajajo stranke, ki postanejo nekakšen prodajni agent za zadevno blagovno znamko, tako da delujejo kot receptorji in priporočajo njene prednosti in koristi. Podjetja običajno te akcije nagradijo s promocijskimi darili ali popusti za to dejavnost.
Očitno je, da te vrste promocijskih tehnik pomagajo novim ljudem pri odločanju, ali bodo kupili izdelek ali uživali eno ali drugo storitev, odvisno od opažanj drugih strank, ki so to že uživale. S pozitivnimi in dobro razširjenimi povratnimi informacijami med zgoraj omenjenimi orodji lahko prodaja izdelka eksponentno raste.
Razlike z drugimi vrstami oglaševanja ali trženja
Tako kot druge marketinške tehnike, kot je neposredno trženje, tudi ta vrsta promocije vedno bolj temelji na izvirnosti in domišljiji, ki deluje zunaj tradicionalnih komunikacijskih in oglaševalskih orodij.
Pomemben vidik komunikacije od ust do ust je, da v nasprotju s klasičnim oglaševanjem ne samo poudarja pozitivne vrednosti izdelka ali storitve, ampak navaja tudi nekatere ne tako koristne vidike. To dejstvo je za blagovno znamko nujno negativno, vendar pomaga, da sporočilo od ust do ust dobi bolj človeško, subjektivno in verodostojno ozadje kot sporočilo, ki ga pripravi in razširja podjetje samo.
Druga točka, ki jo je treba poudariti, je, da uporaba trženja od ust do ust pomaga doseči skoraj popolno segmentacijo, saj oseba priporoča izdelek drugim uporabnikom podobnega izvora, podobnega okusa in preferenc z neposredno segmentacijo med dvema osebama. Na ravni zgoraj omenjenega YouTubovega primera se to zgodi tudi zato, ker se uporabniki v tem orodju udeležujejo kanalov, ki jih običajno zanimajo po temah in postanejo njihovi referenčni predpisovalci.
Članek napisala Javier Sánchez Galán in Rosario Peiró
