Čustvena inteligenca je skupek veščin, ki vam omogočajo, da uravnoteženo prepoznate, cenite in upravljate svoja čustva in čustva drugih.
Čustvena inteligenca uravnava čustva in te informacije uporablja za ustvarjanje pravilnega vedenja, prilagojenega predlaganim ciljem.
Izvori koncepta čustvene inteligence
Daniel Goleman velja za "očeta" čustvene inteligence. To je bil ameriški psiholog, ki si je iz knjige o čustveni inteligenci leta 1995 pridobil veliko razvpitost, ko je v svojih delih, delavnicah, referatih in pogovorih ta izraz poglobljeno obravnaval.
Prej je Howard Gardner govoril o medosebni inteligenci in intrapersonalni inteligenci v svojem delu o več inteligencah: teorija prakse (1983). V tej knjigi je govoril o sposobnosti, da se razumete, cenite svoje občutke, strahove in motivacijo. Gardner je medosebno inteligenco pozneje izenačil z Golemanovo čustveno inteligenco.
Kako začeti delati na čustveni inteligenci?
Načini dela na čustveni inteligenci so naslednji:
- Ne obsojajte občutkov: Čustva dajejo informacije o tem, kaj se dogaja. Z njimi se ne bi smeli boriti, saj preprečujejo, obveščajo in opozarjajo. Strah, jeza, žalost in veselje so štiri osnovna čustva, ki veljajo za vir informacij o sebi, ne pa kot nekaj dobrega ali slabega.
- Izražajte ideje odločno: Asertivnost je način sporočanja mnenj, prepričanj ali idej na iskren način, spoštljiv do ljudi in z lastnimi potrebami posameznika. S tem konceptom je mogoče razviti s spodbujanjem samozavesti.
- Bodi prijazen: Gre za to, da se postavite v kožo nekoga drugega in občutite, kaj čutijo. Cilj ni presojati vedenja ljudi.
- Samo motivacija: Dokazano je, da so ljudje, ki črpajo voljo in motivacijo tudi v najhujših trenutkih, čustveno bolj inteligentni. Razlog je v tem, da so dali vse od sebe in so ponosni na nagrado.
- Splošno počutje: Oseba, ki želi povečati svojo čustveno inteligenco, ne bo iskala le svojega počutja, temveč tudi dobrobiti drugih, saj razume idejo, da vidi vse okoli sebe srečne, ne samo sebe.
Čustvena inteligenca je stopila tudi v poslovno areno. Uporablja se za spodbujanje odnosov med zaposlenimi in šefi, pa tudi pri sami službi za stranke, kjer je postala jezik z najbližjim, empatičnim in dostopnim potrošnikom.
Kakšne so prednosti dela na čustveni inteligenci?
Med prednostmi dela na področju čustvene inteligence so:
- Zaposleni se počutijo bolj samozavestne, saj se počutijo kot pomemben del podjetja.
- Delovni timi so bolj dosledni in učinkoviti.
- Motivacija zaposlenih se poveča, če upoštevamo njihove ideje in mnenja.
- Izboljša sposobnost vodenja in vpliva.