Koncept trženja 4 C se uporablja za označevanje tržne strategije, osredotočene na potrošnika, njegove želje in potrebe. 4 C trženja so potrošniki, komunikacija, udobje in stroški.
Razvoj potrošniških trendov in novi kanali družbenih komunikacij so povzročili preoblikovanje temeljev, na katerih temeljijo tržne strategije, ki jih danes izvajajo podjetja.
4 C nastajajo kot dopolnilo znanim 4 P trženja, izdelka, cene, prodajnega mesta in promocije.
Katere so 4 C trženja?
Čeprav se je v preteklosti trženje osredotočalo na izdelek ali storitev in njene značilnosti, se danes strategija v celoti osredotoča na potrošnika, njegove želje in potrebe, motivacijo in pomanjkljivosti.
- Potrošnik
- Komunikacija
- Priročnost
- Stroški
Za kaj se uporabljajo 4 C?
4 C dopolnjujejo 4P trženja in vodijo končno tržno strategijo. Njen cilj je, da se potrošnik počuti, da ga znamka posluša in razume, ki mu ponuja vse možne pripomočke, tako da je njihova nakupovalna izkušnja preprosta, udobna in hitra ter da je njihov odnos z njo tesen in naraven.
- Potrošnik: To je os strategije in blagovna znamka ji mora ponuditi diferenciran predlog vrednosti v celotnem prodajnem procesu, od prvega pristopa s tržno kampanjo do prodaje in ne da bi pozabila na poprodajne storitve. Na primer:
- Ali poznam svojega potrošnika? Kako se lahko izboljšam, da bolje izpolnim vaše potrebe? Ali učinkovito služim vašim potrebam?
- Vadite aktivno poslušanje, da boste med drugim poglobljeno spoznali svoje želje in motivacijo, bili proaktivni pri zagotavljanju rešitev in pospešili čas dostave.
- Komunikacija: Cilj je vzpostaviti tesne odnose. Blagovne znamke si prizadevajo za dvosmerno in personalizirano komunikacijo s svojo ciljno skupino prek svojih najljubših kanalov, med katerimi imajo socialna omrežja temeljno vlogo.
- Ali sem dostopen potrošniku? Ali dodam vrednost s ponudbo inovativnih rešitev? Ali lahko ponudim več načinov stika? Ali vaše dvome ali težave rešim na gibčen način?
- Ponudite dobro službo za stranke, ki učinkovito in gibčno obvladuje vprašanja potrošnikov.
- Udobje: Gre za ponujanje preprostega, dobro organiziranega in s časom prihranjenega nakupnega postopka za potrošnika.
- Ali ima moje spletno mesto filtre za hitrejše iskanje izdelka? Ali ima postopek nakupa veliko klikov?
- Zmanjšajte število korakov, potrebnih za prodajo prek spleta, ustvarite sisteme zvestobe na podlagi nagrad ali ponudite druge izdelke, ki dopolnjujejo ali več oblačijo izbrani izdelek. Skratka, ponudite dobro nakupovalno izkušnjo, ki vas vabi k ponovitvi v prihodnosti.
- Stroški: Presega ceno, ki jo plača potrošnik, saj zajema druge elemente, zaradi katerih lahko zavrnejo končni nakup, torej analizira ovire, ki jih mora potrošnik opraviti.
- Ali se v moji trgovini običajno oblikujejo čakalne vrste? Ali je do trgovine treba veliko časa? Ali so dostopne informacije o cenah? Ali ima postopek spletnega nakupa veliko korakov? Ali kupca prisilim, da izpolni obrazec za registracijo za nakup?
- Potrošnik je bolj ali manj cenovno občutljiv, odvisno od tega, kako dobra je celotna nakupovalna izkušnja. Če je želeni izdelek na oddaljeni, majhni lokaciji in se oblikujejo čakalne vrste za plačilo, boste pripravljeni prevzeti vse stroške potovanja, časa in cene, če je izdelek resnično zaželen. V nasprotnem primeru bodo stroški zaznani kot zelo visoki in bodo znižali nakup ter iskali druge možnosti z nižjimi skupnimi stroški.
Kot smo videli, se tržne tehnike in strategije sčasoma spreminjajo, da se prilagodijo trenutnim trendom. Tako bodo današnje tehnike v prihodnosti morda zastarele, zato bodo morali znova izumiti nove strategije, da bodo dosegli potrošnika in jim omogočili, da bodo blagovno znamko dojemali kot privlačno in zaželeno.
