Ali je čustvom mesto v poslovnem svetu? Ali lahko obvladujemo občutke, kot so strah, jeza, veselje ali žalost? Kako nam lahko obvladovanje čustev pomaga pri profesionalnem razvoju? Odgovor je v čustveni inteligenci.
Usmerjanje in vodenje podjetja ni omejeno le na hladno analizo izkazov poslovnega izida. Človeški odnosi in čustva tistih, ki so del podjetja, pridejo v poštev tudi v vsakdanjem življenju katere koli poslovne organizacije.
Tu nastopi zelo pomemben koncept: čustvena inteligenca. Tako je čustvena inteligenca sposobnost, ki jo imajo posamezniki za upravljanje svojih čustev, pa tudi za prepoznavanje in razumevanje čustev drugih. Ta izraz je pridobil veliko popularnost po zaslugi dela "Čustvena inteligenca", ameriškega psihologa Daniela Golemana.
No, podjetja sestavljajo ljudje, ki komunicirajo in imajo občutke in čustva. Zaradi tega iz poslovnega sveta vedno bolj potrebujejo ljudi, obdarjene s čustveno inteligenco, to je strokovnjake, ki so sposobni obvladovati svoja čustva in razumeti čustva drugih.
Izkušnje in različne študije, opravljene v zadnjih nekaj letih, kažejo, da so tista podjetja, katerih menedžerji se izobražujejo v čustveni inteligenci, izboljšala produktivnost svojih podjetij. To ne vpliva samo na najvišje vodstvo podjetja, saj ne iščejo samo zaposlenih z dobro tehnično izobrazbo, temveč morajo biti tudi odločni in sposobni reševanja.
Menedžerji s čustveno inteligenco
Vloga menedžerjev bo ključna pri spodbujanju socialnih in čustvenih lastnosti njihovih delavcev. Ključno bo doseči empatijo med različnimi člani organizacije, saj bo dosežena tekoča komunikacija, ki bo omogočila ne le bolj učinkovito, ampak tudi bolj učinkovito delovanje.
Tisti, ki v podjetju stavijo na čustveno inteligenco, stavijo na nov tip managerja. To so ljudje, ki poznajo in obvladujejo vsakodnevna čustva s sposobnostjo samokontrole, ki prepoznajo in razumejo čustva drugih, torej tisti, ki imajo sposobnost empatije. Vodja mora biti tudi motivator, nekdo s sposobnostjo, da izrazi svoje navdušenje in se spopada s težkimi situacijami v podjetju. Ta profil novega vodje ima še dve zelo pomembni lastnosti: sposobnost dialoga in zaupanje v doseganje realnih ciljev.
Kako v podjetju staviti na čustveno inteligenco?
V sedanjih časih je okolje v podjetjih vse bolj krčevito, obstaja velik pritisk za dosego ciljev in obstajajo številna rivalstva. Če želite končati tovrstne napetosti, spodbuditi timsko delo in veslati v isto smer, je primerno spodbujati čustveno inteligenco. Na ta način se izboljša komunikacija, odnosi so bolj tekoči, obstaja dobro delovno okolje, odnosi s strankami se izboljšajo in delovna sila je močno motivirana, in kot smo že povedali, se poveča produktivnost.
Dober način za spodbujanje čustvene inteligence je poskušati doseči ujemanje med finančnimi cilji podjetja in človeškimi cilji. Prav tako ne smemo pozabiti, da je treba spodbujati komunikacijo v podjetju in zaupanje med različnimi člani organizacije.
In seveda je treba pri vstopu novih delavcev v podjetje upoštevati tudi čustveno inteligenco. Pred morebitnim zaposlovanjem novih delavcev je treba upoštevati spretnosti poslušanja, empatijo, vedeti, kako delati v skupini, poštenost in prepričevanje. Vse to brez zanemarjanja lastnosti, kot so ustvarjalnost, smisel za humor ali stopnja družabnosti. Na koncu bomo iskali čustveno inteligentne ljudi, tako da se bodo njihove lastnosti končno izkazale v korist podjetja.