Telemarketing je tržna tehnika, ki vključuje telefonski stik s svetovalcem v imenu podjetja, ki ponuja informacije o njegovih storitvah ali izdelkih, in potencialno stranko.
Telemarketing se uporablja že leta in je v stalni tehnološki prilagoditvi. To se je okrepilo s pojavom promocijskih dejavnosti, povezanih s temi, ki so mu omogočile, da se prilagodi novim okoliščinam.
Stik poteka po telefonu, seznam pa ustreza lastnim podatkovnim bazam ali seznamom podjetja, ki so pridobljeni za izvajanje teh praks.
Zgodovina telemarketinga
Njegova zgodovina sega v leto 1881 od rok berlinskega slaščičarja po imenu Kranler, ki se je odločil svojim kupcem ponuditi izdelke, ki jih je ustvaril po telefonu. To mu je prineslo znatno povečanje prodaje.
Kljub temu se je ta tehnika v večini začela uporabljati šele leta 1962. Vodja avtomobilskega podjetja Ford Ford Lee Lacocca je naročil kampanjo za trženje, katere cilj je bil stopiti v stik z 20.000.000 ljudmi in dobiti dva razgovora na dan za 23.000 prodajalcev. Ta uprizoritev mu je omogočila veliko število prodaj in ponovitev postopka od takrat.
V 80. in 90. letih se je telemarketing močno povečal, podjetja so opazila in interno prilagodila svoje pogoje za izvajanje te tehnike. Druga možnost je bila, da to najamejo zunanja podjetja.
Zakaj uporabljati telemarketing v podjetju?
Tu je nekaj pomembnih razlogov:
- Zbirke podatkov omogočajo večjo segmentacijo glede na potencialne stranke in njihove značilnosti: starost, spol, mesto … To omogoča pristop zainteresirane javnosti do izdelka ali storitve učinkovitejši.
- Boljša komunikacija. Sposobnost pogovora z osebo na ta način izboljša komunikacijo in storitve za stranke, da reši morebitne dvome.
- Dopolnilo obiskom. Lahko je dopolnilni element ali celo nadomestek za obiske v hladni sobi.
- Priložnost za prodajo drugih izdelkov. Klicanje za določen izdelek morda ne bo delovalo, a med pogovorom bodo potrebe kupcev lahko prišle do izraza in predlagale druge vrste izdelkov ali storitev. Lahko celo dodate povezane. Na primer: postelja, blazina, vzmetnica …
- Pridobite informacije. Če se oseba, ki se odzove na klic, vključi v pogovor, lahko celo služi za zagotavljanje dodatnih podatkov in informacij, ki lahko izboljšajo poslovne storitve.
- Nenehno spremljanje. Če se ugotovi, da akcija trženja ne deluje, je to nekaj, kar je mogoče takoj spremeniti in v realnem času oceniti, kaj se je zgodilo. Za preverjanje rezultatov ni potreben daljši čas. Je nekaj veliko bolj neposrednega.
Telemarketing je tehnika, ki je, čeprav je povezana z prepričljivimi razpisi za prodajo, lahko storitev za stranke, zlasti zaradi števila spletnih trgovin, ki preplavijo omrežje. Poleg tega lahko služi kot komunikacijsko sredstvo za dodajanje izboljšav podjetju na podlagi mnenj pogovorov v tem procesu trženja.
