Kitajska vodi na trgu trgovin brez osebja in je že odprla prvo banko brez osebja, ki jo poleg ameriških Bank of America vodijo le roboti.
Umetna inteligenca spreminja tudi svet financ in trend k dehumanizaciji storitev je dejstvo.
Delovanje banke brez osebja
Od tistega, kar je bilo videti v najsodobnejših poslovalnicah Kitajske gradbene banke (CCB) ali Bank of America, lahko kupec za vstop v banko odpre vrata s kodo QR in ga prepozna prek obraznega skenerja. Ko je noter, bo robot analiziral vaše zahteve in vas preusmeril na ustrezno mesto:
- Na bankomat za opravljanje operacij, ki jih je nekoč opravljal uslužbenec banke.
- V sobo za navidezno resničnost, kjer vam bodo z vajami pomagali spoznati bančne operacije, ki jih morate zdaj opraviti sami, kot so; odprite bančni račun, opravite polog, zamenjavo valut ali nakazilo.
V vsakem primeru bo omogočen chatbot, morda celo s humanoidnim robotom, na katerega lahko postavljate vprašanja in dobite prilagojene odgovore na najpogostejše teme.
Popolna dehumanizacija še ne bo mogoča in v banki brez osebja je v pisarni še nekaj varnostnikov. Tako kot je na voljo pomoč na daljavo prek video klicev zaposlenim pri težavah, ki jih pisarniški roboti niso mogli.
Kar zadeva stranke z visoko neto vrednostjo, se lahko vedno odpravijo v zasebno sobo z oddaljeno pomočjo drugih zaposlenih, saj se običajno ukvarjajo z občutljivimi vprašanji ali tistimi z velikim ekonomskim vplivom in imajo raje ta sistem pred popolno potrditvijo popolnoma avtomatizirane banke. .
Ali roboti uničujejo delovna mesta v bančništvu?
To je vprašanje, ki smo si ga zastavili v zadnjem času in ki smo ga že analizirali na Economy-Wiki.com.
V tem primeru je lik upravitelja banke še vedno nujen in bistven za reševanje velikega števila operacij in vprašanj. Bančništvo in finance sta zapleteni sektorji in eden najtežjih za avtomatizacijo. Kljub temu se izvajajo številna dejanja, ki jih roboti in stranke že izvajajo sami. Res je, da na veliko število zaposlenih v bankah vplivajo ti ukrepi, ki prihranijo stroške osebja, povečajo produktivnost in posodobijo sektor.
Z druge perspektive v resnici lik bankovca izgine, tako kot bo izginila blagajna supermarketa. Vendar bo osebni svetovalec ali upravljavec portfelja za premoženje še naprej obstajal, prav tako pa se bo moral ponovno iznajti in posodobiti svoje znanje o računalniških sistemih, ki jih bo uporabljal.
S temi novimi metodami se drugi poklici, kot so pomočniki ali storitve za stranke, cenijo, da uporabnike obveščajo in jim pomagajo pri dvomih ali težavah v operacijskih sistemih. Pojavljajo se tudi nova delovna mesta, na primer analitiki podatkov, ki bodo profesionalci prihodnosti v bančništvu in mnogih drugih sektorjih, saj bodo oni tisti, ki bodo pomagali izboljšati procese in raziskati nove trge in formule, da bodo prišli do stranke. Če pa je v celotni tej bančni informacijski revoluciji ključno delo, je to delo programerja v finančnem sektorju.
Pravzaprav je potrebno veliko programerjev in finančnih analitikov, da bi lažje razumeli to logiko in avtomatizirali sistem, ki postopoma izvaja funkcije, vendar ga je treba v mnogih pogledih izboljšati, zato bodo človeški možgani vedno morali zaostajati.