Aktivno poslušanje je človeška veščina, osredotočena na natančno poslušanje osebe, s katero poteka pogovor. Ne gre za to, da se zavedamo odgovora in samo slišimo, kaj pravi. Namen te komunikacijske veščine je skrbno in aktivno poslušati vsakega posameznika ali nekaj, kar komunicira.
Aktivno poslušanje je pri ljudeh zelo cenjena veščina. Številna podjetja to vrlino upoštevajo med kandidati, ki se prijavijo za delo.
Ko se aktivno poslušanje izvaja v praksi, ne gre le za to, da slišimo sporočilo ali informacije, temveč za popolno in aktivno spremljanje razkritega.
Elementi aktivnega poslušanja
Pri aktivnem poslušanju posegajo trije pomembni elementi:
- Oddajnik: Oseba je tista, ki sporočilo ali komunikacijo razkrije, tako da jo sprejemnik učinkovito zajame.
- Sporočilo: To so informacije, ki jih izdajatelj oddaja in morajo priti do sprejemnika na pravilen in skladen način, da jih je mogoče zlahka usvojiti.
- Sprejemnik: Oseba, ki prejme te informacije.
Pošiljatelj in prejemnik med pogovorom zamenjata vlogo, saj med seboj razkrijeta različna sporočila. Pri tem je pomemben odnos, ki ga imata oba, ko gre za vzdrževanje tega komunikacijskega procesa. Če govorimo o aktivnem poslušanju, bosta oba pozorna na sporočila, ne bosta aktivirana sama, da bi se odzvala, ampak da bi sočustvovala, razumela in poslušala drugega sogovornika.
Tehnike aktivnega poslušanja
Tu je nekaj priporočenih tehnik za izvajanje aktivnega poslušanja v praksi:
- Obresti: To je pomemben pokazatelj vzdrževanja pogovora, pri katerem je en posameznik pripravljen govoriti, drugi pa prisluhniti, prav tako si izmenjuje vloge in vzdržuje ta mehanizem med komunikacijo. Oba kažeta zanimanje za informacije, ki jih delimo.
- Sočutje: Postaviti se na mesto drugega, da bi razumel, kaj govorijo, je znak, da nameravate aktivno poslušati. Ne gre za strinjanje z mnenjem, ki ga izrazijo, temveč za to, da se znajdete v njihovi situaciji.
- Okrepitev: Obstajajo vzorci in izrazi v verbalnem in neverbalnem jeziku, ki krepijo komunikacijo. Na primer, dobro ali odlično. Gre za krepitev s temi besedami tega, kar kažete v smislu komunikacije. Pomeni tudi aktivno vključevanje udeležencev v komunikacijski proces.
- Parafrazira: Ena stvar, zaradi katere se ena oseba počuti slišana, je, da druga ponovi to, kar govori, s svojimi izrazi. To pomeni, da vas aktivno posluša in preveri, ali razumete prejeto sporočilo.
- Vprašati: Če nekdo pozorno posluša in se vključi v pogovor, sprašuje, išče rešitve ali izve več informacij, je to sinonim za polno sodelovanje v komunikaciji.
Pomen aktivnega poslušanja
Aktivno poslušanje kaže, da je osebi, ki to izvaja, mar za razumevanje in poslušanje dogajanja.
Pomembno je, ker vam omogoča, da se vživite v čustva, situacije in vedenja, ki jih izvajajo drugi posamezniki. Omogoča vam tudi, da se postavite na čelo druge osebe in da lahko iskreno in jasno izrazi to, kar čuti.
Aktivno poslušanje je namenjeno boljšemu spoznavanju ljudi in razumevanju dogajanja okoli njih. Ponuja možnost izboljšanja znanja in pridobivanja koristnih podatkov o tem, kaj pravijo o blagovni znamki ali osebi.
Podjetja to komunikacijsko sposobnost zelo izostrijo, saj morajo biti še posebej pozorni na vse, kar o njih govorijo na trgu. Tudi poznavanje mnenj strank in njihovo poslušanje jim bo pomagalo izboljšati poslovanje.
Primer aktivnega poslušanja
Če se pogovorimo z nekom, ki je pozoren nanj, ne da bi ga pri tem motili in jim povedal naše stvari, bo to nekaj pomembnega, saj bomo aktivno poslušanje udejanjali v praksi.
Potem ko se seznanimo s podatki, ki nam jih oseba pove, lahko nato posredujemo in izrazimo svoje mnenje, dvome ali predloge.