Da bi bilo podjetje dosledno uspešno, je pomembno, da je vse pravilno nadzorovano in skrbno spremljano. Pri Appleu to vedo in zato nikogar ne pustijo ravnodušnega vsakič, ko lansirajo nov izdelek ali odprejo novo trgovino po vsem svetu. Trgovine Apple niso samo trgovine, njihova arhitektura in notranje delovanje so skrbele in razvajane do najmanjših podrobnosti.
Toliko, da so številni predmeti - na primer pohištvo ali nakupovalne torbe - zasnovani priložnostno in imajo celo lastne patente - na primer znamenite prozorne stopnice. Vsa ta skrb in napor ni presenetljiva, saj je bil za idejo koncepta Apple Store sam Steve Jobs.
Ko se je Steve Jobs vrnil v Applin Sredi krize leta 1997 mi je bilo povsem jasno, da je treba izboljšati uporabniško izkušnjo pri nakupu ali zahtevanju podpore za izdelke. Do takrat so izdelke Apple prodajala druga podjetja, predvsem v nakupovalnih središčih, in to Stevu Jobsu ni bilo všeč. Verjel je, da bi morali izdelki Apple imeti lastne prodajalne s svojimi zaposlenimi, ki bi izdelek razumeli in mu popolnoma verjeli. Tako so se lotili dela in leta 2000 so bili zgrajeni na obrobju LjubljaneCupertinonekaj skladišč, da bi ustvarili različne 'lažne' modele trgovin in tako preizkusili novo zasnovo in njeno distribucijo.
Ta manever odpiranja lastnih trgovin je bil resnično tvegan zaradi takratnih negotovih gospodarskih razmer v podjetju Apple. Prodaja izdelkov v velikih nakupovalnih središčih prek tretjih oseb je vsaj prinesla nespremenljiv dohodek in zamisel Jobsa je bila natančno zapreti ta vir dohodka naenkrat. Toda kot že vemo, nihče ni mogel ustaviti Jobsa. Pogodbe s posredniškimi podjetji so bile preklicane in končno sta bili prvi dve trgovini Apple odprti leta 2001 v mestih Tysons Corner v Virginiji in Glendale v Kaliforniji.
V prvem vikendu jih je na obisk prišlo več kot 7.700 ljudi, ki so jim pustili tudi več kot 600.000 dolarjev dobička. Spet je imel Steve Jobs prav s to tržno strategijo in danes ima Apple 495 trgovin v 17 državah in njihovo število še naprej raste. Odprtje nove trgovine ima celo svoje ime,NSO (odprtje nove trgovine) in to je precej dogodek, ko na dogodek letijo tudi pomembni direktorji podjetja.
Danes je vstop v trgovino Apple kot kupec precej izkušnja, še bolj pa kot zaposleni. Izbira za delo v trgovini Apple ni lahka naloga, pravzaprav je najboljši način, da vas najamejo, da vas nekdo priporoči od znotraj. To je nekaj zanimivosti, o katerih so nekaj povedali zaposleni - ali bolje rečeno nekdanji zaposleni - podjetjaApple trgovina ki smo jih zbrali:
- Nekaj stavkov ne morete izgovoriti. Na primer "na žalost", "ne vem", "pokvarjen" itd.
- Točnost je ena temeljnih zahtev v podjetju, pravzaprav je to glavni razlog za odpoved.
- E-poštnega nabiralnika, dodeljenega zaposlenemu, ni mogoče videti zunaj trgovine Apple Store.
- Če izpolnite anketo o zadovoljstvu, bo prispela do zaposlenega (in njegovega nadzornika), ki je služil stranki, in bo prejela oceno z imenomNPS (neto promocijski rezultat). Te točke se uporabljajo za vrednotenje in promocijo.
- Zaposleni veliko ploskajo. Ne samo stranke, tudi če prostovoljno zapustite podjetje, boste prejeli enega od teh aplavzov.
- Apple skriva nove izdelke v tajnosti, tudi pred zaposlenimi. Na primer, koiphone 5 je šel na trg, kabliosvetlitev poslani so bili v Apple Stores, preden so bili uradno objavljeni. Tudi zasnova tega kabla je bila skrivnost do te mere, da so nove kable pošiljali z lažnim plaščem, ki je posnemal stari 30-pinski. Po razglasitvi novega kabla so jim poslali navodila, kako odstraniti plašč, da bodo prikazani novi priključki.
- Pogosto se pari sklepajo med zaposlenimi - in Apple se ne pritožuje - če pa steManager, zelo verjetno vas bodo premestili v drugo trgovino.
- Na družbenih omrežjih je prepovedano pisati o delu, še manj pa nalagati fotografije v uniformi. To je ustvarilo nekaj anonimnih mrež zaposlenih, kjer lahko delijo svoje izkušnje pri delu.
- Najbolj spoštovana raven znotrajApple trgovina je poklicanGenij. To se doseže šele po letih dela v trgovini. Zadolženi so za popravilo naprav in če boste dosegli to raven, boste odpotovali naCupertino aliAustin nekaj tednov za intenzivno usposabljanje.
- TheSpecialist So zaposleni, ki poskušajo prodati izdelke Apple in za prodajo dobijo "provizijo" - tako kot dodatke -, ki se nato spremlja.
- Če nekdo v kratkem času kupi preveč materiala, mu lahko sledijo, ali kupujejo material za nadaljnjo prodajo - to velja zlasti v ZDA, saj je izdelke mogoče kupiti v dolarjih ceneje kot v Evropi.
- V trgovini ste lahko, dokler želite uporabljati naprave … če ne motite drugih kupcev in ne dišite slabo.
- Appleov sedež v Cupertinu je interno znan med zaposlenimi vApple trgovinaKaj 'Matična ladja‘ (Matična ladja)
- Ne bodo vas popravili, tudi če se pri sklicevanju na njihove izdelke zmotite (na primer, če rečetegledam, namestoApple ura).
- Za vse nove zaposlene obstaja program usposabljanjaOsnovno usposabljanje.
- Obstajajo sobeVip za znane osebnosti, ki želijo kupiti izdelek Apple. Na primer, trgovina na 5. aveniji v New Yorku je odprta 24 ur in ima eno od teh sob.
- V vseh trgovinah strankam ponujajo brezplačne delavnice, na katere lahko greste, kolikor želite.
- TheApple trgovina Ponarejanja na Kitajskem so tako podobna originalom, da celo zaposleni verjamejo, da delajo za Apple.
Prepričan sem, da ko boste naslednjič šli na enegaApple trgovina videli jih boste z drugimi očmi.