V svet distribucije je prišel nov izziv: gre za ekspresno pošiljanje. Kupci so vse bolj zahtevni in zahtevajo, da prejmejo svoje izdelke čim prej. In to je, da si v Španiji velikani, kot so Zara, Amazon ali El Corte Inglés, prizadevajo ponuditi kvaliteten sistem ekspresne dostave. V nadaljevanju bomo govorili o ključni storitvi, ko gre za krepitev zvestobe strank.
Vse se je začelo, ko je Amazon ustvaril svojo storitev Prime Now, ki je omogočila pošiljanje izdelkov v eni uri za manj kot 6 evrov. El Corte Inglés ni zaostajal in nekaj tednov kasneje je ustanovil Click & Express, storitev dostave na dom, ki pošiljke dostavi v manj kot dveh urah. Media Markt se je odločil tudi za ultrahitro pošiljanje in razširil svojo storitev hitre dostave na večje število mest. Jasno je, da so velika podjetja začela tekmovati, kdo lahko hitreje distribuira njihove izdelke.
Zadnje podjetje, ki se je lotilo tovrstnih dostavnih storitev, je Inditex, ki trenutno v Madridu ponuja le hitre pošiljke od ponedeljka do petka in pred dvema popoldne za stroške 5,95 evra.
Cilj: zadovoljstvo strank
Logistični strokovnjaki zagotavljajo, da je tovrstna storitev vse bolj pomembna. Prilagodljivost in izkušnje v elektronskem poslovanju so bistvenega pomena, pravzaprav so kupci iz podjetij, kot je El Corte Inglés, pozdravili sistem hitre dostave.
Poleg recepcije, ki jo imajo ekspresne pošiljke v javnosti, so podjetja, kot je Amazon, cenila hitrost teh storitev. Amazonov rekord pri oddaji naročila je bil v samo dvanajstih minutah.
Pomembnost dobrega distribucijskega sistema je ključnega pomena za potrošnike. 60% uporabnikov meni, da je pri spletnem nakupu najpomembnejša izkušnja pri prejemu naročila. Zato vse pogosteje najdemo kupce, ki so bolj zahtevni in ki v postopkih dostave zahtevajo manj čakalnih dob.
Vendar cilj hitre ekspresne pošiljke ne bo zadovoljil le najzahtevnejših kupcev, ampak bo spodbudil tudi impulzne nakupe. Res je, da izvajanje storitve hitre dostave pomeni velike stroške, če pa jih podjetja izvajajo, je to zato, ker ustvarjajo koristi.
Predlogi za inovacije in izboljšave
Po besedah profesorja logistike ESIC Francisca Gonzáleza je strategija za spoštovanje ultrahitrih pošiljk sestavljena iz "vzpostavljanja majhnih in hitrih mrež v logističnih centrih, specializiranih za zelo specifične pošiljke". Kljub vsemu obstajajo vrhovi povpraševanja, pri katerih je težko izpolniti veliko število naročil, kot je to pri črnem petku. Za reševanje tovrstnih težav so podjetja dosegla dogovore z drugimi operaterji in namenila več sredstev svojim inovacijskim oddelkom.
Združenje delodajalcev UNO za logistiko je razvoj raziskav in razvoja ključnega pomena za hitro in kakovostno distribucijo. Po drugi strani UNO ukrepa tudi za izboljšanje tako imenovanega "zadnjega odseka", to je zadnjih kilometrov dobavne verige. Med predlogi UNO je razširitev poštne številke, ki dostavljalcu olajša iskanje dostavnega mesta in ustanovitev dostavne šole.