Tehnološka revolucija vpliva na vse sektorje, ki so preoblikovali vse vrste industrij. Zato se v tej digitalni dobi vedno več govori o prihodnosti bančništva in njegovem preoblikovanju v elektronsko bančništvo, sektor, ki ima zelo dragoceno surovino; podatki o strankah.
Bančništvo je običajno zaščiteno z zaupanjem strank, saj ga državljani potrebujejo, da položijo svoje prihranke, ustvarijo načrt naložb ali preprosto usmerijo svoje plače ali pokojnine. Če bi bančništvo prihodnosti 100% temeljilo na internetu, Kaj bi se zgodilo z zaupanjem strank?
Bančništvo je središče naših osebnih financ in vsi potrebujemo bančni račun, kreditno ali debetno kartico. Če se ta prizadevanja spremenijo in se začnejo izvajati digitalno, lahko ustvarijo nezaupanje tistih državljanov, ki niso privrženci ali niso seznanjeni s to digitalno dobo.
Bančni delavci so vpliven dejavnik pri strankah, ki hodijo v banke, zato, če tehnološke spremembe vplivajo na zaposlene, Kdo bo odgovoren za osebni odnos s stranko?, Kdo bo poskušal pomiriti ali pomagati stranki s svojimi prizadevanji?Če prihodnost bančništva temelji na tehnološki preobrazbi, bančništvo bi moralo to spremembo prilagoditi potrebam svojih strank :
- Uporabniki mobilnega bančništva se vsako leto povečajo, Vse več ljudi se odloča za mobilno bančništvo, da bi se posvetovalo s svojimi financami, vendar bi banka lahko več informacij o tem kanalu posredovala tistim, ki ne poznajo funkcij mobilnega bančništva. Obstaja veliko operacij, ki jih je mogoče izvesti na ta način in kjer koli , ne da bi morali iti v poslovalnico banke.
- Bolj specializirani delavci za bolj natančne informacije o tehnološkem napredku v bančništvu. Če ta sprememba povzroči izginotje pisarn in s tem delovnih mest, bi morali še naprej obstajati zaposleni, ki bi bili na voljo, da bi zagotovili potrebne informacije za reševanje vprašanj strank in podrobnejše informacije o bančnih izdelkih ali storitvah.
- Okrepiti kibernetsko varnostin sporočajo ukrepe, ki jih sprejmejo za zaščito podatkov o strankah v elektronskem bančništvu. To je glavna pomanjkljivost, ki povzroča nezaupanje strank do te vrste bančništva, saj nihče ne želi, da bi njihovi zasebni podatki postali javni in vplivali na njihovo intimno življenje.