Koncept odjemalčevega kapitala predstavlja ves kapital, ki ga je stranka ustvarila v celotnem razmerju s podjetjem z nakupom njegovih izdelkov ali storitev.
Ta koncept je povezan z življenjsko vrednostjo, kar na kratko pomeni čas razmerja, ki ga ima stranka s podjetjem, in pridobljeno v tem obdobju, kar pomeni dobiček podjetja.
Dlje ko sta stranka in podjetje povezana, več nakupov bo ustvarila, zato bo na podlagi teh podatkov pozitivna življenjska vrednost.
Kako povečati kupčev kapital
To so najpomembnejši koraki za povečanje kapitala stranke:
- Izogibajte se stopnji odtekanja teh strank.
- Povečajte stopnjo stalnosti s podjetjem.
- Ustvarite register teh strank, da predvidete njihove potrebe in še naprej kupujete izdelke za podjetje. Če poznate njihov okus, jim boste lažje ponudili izdelke, ki jih potrebujejo.
- Če vemo, kako so prišli do podjetja, jih vprašamo in ponovimo to formulo, lahko privede do povečanja števila novih strank.
- Skozi strategije hvaležnosti. Srečna stranka je stranka, ki dobro govori o blagovni znamki, zato je za izboljšanje kapitala stranke priporočljivo izvajati akcije zadovoljstva za redne stranke. Na primer: tombola z izdelki podjetja, med drugim tudi popust.
Obdržati kupca ni enostavno, zato bi moral biti del trženjskih strategij usmerjen v skrb za tiste, ki so že zvesti sami znamki. Se pravi, naj bo zadovoljstvo strank visoko. Zadovoljna stranka je bolj verjetno, da je zvesta znamki.
To bo vedno povezano s povečanjem kapitala strank, saj bodo stranke, ki že leta sledijo podjetju, porabile veliko več kot druge stranke. Ne smemo pa pozabiti, da te iste zadovoljne stranke priporočajo blagovno znamko, to pa je še ena točka, ki jo je treba upoštevati.
Vprašanje za sklicevanje nanje, mnenja in njihovo odražanje v podjetju lahko ustvarijo nove uporabnike blagovne znamke in novo priložnost, da jih še naprej ohranjajo.