Vrste odjemalcev predstavljajo različne kategorije odjemalcev, s katerimi se sooča podjetje, pri čemer mora vsako podjetje prilagoditi dobavo izdelkov in drugačno tržno strategijo..
Raznolikost strank, ki jih ima podjetje, ga sili k iskanju različnih izdelkov in storitev. Hkrati jo sili k uporabi drugačne storitvene izkušnje in seveda raznolike tržne strategije.
Vsak dan morajo podjetja nameniti več sredstev in časa za:
- Bolje razumejte svoje stranke
- Zagotovite boljšo pomoč in zadovoljstvo kupcev
- Dosezite dolgoročno razmerje, tako da bo bolj kontinuirano, bolj empatično in z višjo stopnjo domačnosti
Podjetja pripisujejo velik pomen različnim vrstam kupcev, njihovo zanimanje se ne kaže le s tem, kaj njihov naslednji nakup predstavlja za podjetje, ampak bolj ko so zadovoljni, stranka postane pozitiven ustvarjalec mnenj o naši blagovni znamki ali izdelku. Najboljše komunikacijsko sporočilo, ki ga ima izdelek, je mnenje zadovoljne stranke.
Za večjo zvestobo se ustvarijo adhezijski programi, ki strankam podelijo prav posebne privilegije, zato stranke ne zapustijo podjetja, ker izgubijo svoje privilegije.
Glavne vrste strank
Odlična uvrstitev deli dejanske in potencialne stranke. V vsaki od teh dveh velikih vrst obstajajo še druge podvrste, ki jih bomo videli spodaj.
Prave stranke
So stranke, ki redno kupujejo pri podjetju, kar pomeni, da v tem času ta vrsta strank določa obseg prodaje, ustvarjanje dohodka in raven tržnega deleža institucije.
Z drugimi besedami, resnične stranke določijo stopnjo prihodka, ki ga ima podjetje, da lahko določijo stopnjo donosnosti podjetja. Resnične kupce lahko razvrstimo v štiri kategorije.
1.Za njihovo raven zadovoljstvan
- Zelo zadovoljna stranka: Te stranke so zelo zadovoljne, ker menijo, da izdelek in storitev, ki jih prejmejo, presegajo njihova pričakovanja. Stranka se počuti udobno in zadovoljna z odnosom, ki je vzpostavljen s podjetjem, in zato izvede postopek odkupa.
- Zadovoljna stranka: Zadovoljni ste s prejetim predlogom, vendar bi ga lahko spremenili, če vam bo konkurenca ponudila nekaj, kar presega trenutno prejeto vrednost. Vedno želi prejeti več.
- Nezadovoljna stranka: On je tisti, ki zazna, da se ponujena ponudba ne ujema s tem, kar je hotel, zato ga podjetje šteje za ogoljufanega ali ogoljufanega. Ta stranka je zelo nevarna za vsako podjetje, ker takoj preide na konkurenco, zato ji mora biti podjetje zelo pozorno.
Med elementi, ki jih ceni, so manire v odnosih z zaposlenimi, rad je, da z njim ravnajo poimensko, ceni trud podjetja, da poda ponudbo z najboljšo vrednostjo, rad ima podrobnosti in sprejem, ki ga prejme od posel. Zelo zadovoljen kupec običajno ne spremeni blagovne znamke ali podjetja, v katerem kupuje.
Pri nas moramo poskusiti razumeti, zakaj stranke niso zadovoljne z našim podjetjem. To nam pomaga izboljšati naše predloge in, če lahko stranka dobi odškodnino, preprečiti, da bi nas zapustil.
2. Po obsegu nakupa
- Kupci velike količine: So kupci, ki so z izdelkom zadovoljni in kupujejo v velikih količinah, običajno imajo prodajo podjetja med 50% in 80%. Zaradi tega so prednostne stranke za podjetje, saj je preživetje posla odvisno od njih. Znani so kot veleprodajni ali veleprodajni kupci.
- Kupci s povprečnim obsegom nakupa: Oni so tisti, ki večkrat kupujejo v povprečni količini, to pomeni, da če so zadovoljni z blagovno znamko in izdelkom.
- Majhne stranke: Izdelek jim je všeč in so zadovoljni, vendar jim kupna moč ne omogoča, da bi kupili več. Mogoče je tudi, da gre za občasne stranke in je zato njihov obseg nakupa majhen. So maloprodajne, maloprodajne ali maloprodajne stranke.
3. Za njegov vpliv
- Zelo vplivne stranke: So tisti, ki imajo zelo visoko stopnjo vpliva, da ustvarijo pozitivno ali negativno mnenje o zelo velikem številu uporabnikov, praviloma so voditelji mnenj. Nekatera podjetja na primer plačujejo umetnikom ali športnikom, da dobro govorijo o svojih izdelkih zaradi vpliva, ki ga lahko povzročijo na njihove potrošnike in posledično na njihovo raven prodaje.
- Stranke s povprečnim vplivom: Tisti, ki imajo srednji vpliv, bi bili ljudje, ki so strokovnjaki na določenem področju in ki lahko z dobro ali slabo govoritvijo o izdelku spodbudijo veliko število ljudi, da preizkusijo in dajo prednost našim izdelkom. Kot zdravnik, ki govori o zdravilu.
- Stranke družinskega vpliva: To so tisti, ki lahko vplivajo na odločitev o nakupu v družinskih skupinah in ustvarjajo zvestobo blagovni znamki. Na primer žita, ki jih dajejo dojenčkom, ker jih priporoča njihova babica.
4. Po svoji pogostosti
- Pogosti kupec: Občasno kupujejo naše izdelke in blagovne znamke, so zadovoljni; podjetja skušajo obdržati te stranke, tako da se njihov odnos ohranja dlje časa. Z njimi mora podjetje vzdrževati prilagojeno in posebno obravnavo.
- Redni kupec: Če jim je izdelek všeč, kupujejo z določenim pravilnim vzorcem. Podjetja si prizadevajo povečati pogostost svojih nakupov.
- Občasni kupec: Oni so tisti, ki pridejo zahtevati naše blago in storitve le enkrat ali občasno. Te stranke spremljajo in prosijo za informacije, s katerimi jih lahko poskušajo narediti redne ali pogoste.
5. Za njegovo veljavnost
- Aktivni odjemalec: Oni redno kupujejo v našem poslu, posvečeni so jim veliko pozornosti, ker so tisti, ki oblikujejo našo stopnjo prodaje in dohodka. Poiskati je treba sredstva za njihovo ohranitev in ohranitev. Od njih je odvisno preživetje podjetja.
- Neaktivna stranka: To je tisti, ki ste ga v nekem trenutku kupili pri nas, vendar ga iz nekega razloga ne počnete več. Poiskati jih je treba, da bi vedeli vzrok ali razlog, zakaj so zapustili podjetje, in našli način, kako jih izterjati.
Potencialne stranke
So potencialni novi kupci, ki bi morda želeli in kupili moči za nakup naših izdelkov. Potencialne stranke omogočajo podjetjem razvoj in rast.
- Potencialna stranka mora imeti ustrezen profil, primerno kupno moč, resnično potrebo ali kateri koli drug dejavnik. To je nekaj značilnosti, ki jih podjetja iščejo, da bi jih lahko štela za možne kandidate za vključitev v podjetje.
- Lahko so odločilne pri načrtovanju prihodnosti podjetja.
Spodaj je povzeta slika vrst kupcev:
Na koncu lahko navedemo, da so kupci temeljna osnova vsakega posla, zato si vsi prizadevajo, da bi bili zadovoljni, jih obdržali in obdržali.
Zadovoljna stranka sčasoma kupuje vedno več, saj dolgoročni odnosi omogočajo navzkrižno prodajo, kar pomeni, da pri istem podjetju pridobijo druge ponudbe in proizvodne linije. Prav tako ponavljajo nakupe z zalogo ali zamenjavo izdelkov, ki jih porabijo.
Stroški zadržane stranke se sčasoma zmanjšujejo, ker raven prihodnjega nakupa presega nastale stroške. Zelo zadovoljne stranke nas priporočajo in delijo pozitivno mnenje potencialnim strankam, o izdelku in blagovni znamki. Tudi dolgoročni odnosi stranki omogočajo, da postane manj cenovno občutljiv.