Upravitelj skupnosti - kaj je to, opredelitev in koncept

Upravitelj skupnosti je oseba, ki je odgovorna za upravljanje družbenih omrežij podjetja in je v imenu podjetja v stalni komunikaciji z uporabniki teh platform.

Z razcvetom novih tehnologij se ta številka pojavlja z namenom, da bi bila komunikacijski kanal med podjetjem in socialnimi skupnostmi. To delo izvaja upravitelj skupnosti.

Po uspehu Facebooka, Twitterja in YouTuba je bilo razvidno, da so podjetja do leta 2010 začela videti vse možnosti za svoja podjetja na digitalnih platformah. Takrat se začne razvijati to dejavnost specializirana oseba.

Upravitelj skupnosti je običajno v odnosih z oddelkom za trženje in komuniciranje, kadar gre za velika podjetja, ali pa svojo dejavnost razvija sam, če gre za maloprodajna podjetja, ki nimajo posebnih oddelkov.

Katere naloge ima upravitelj skupnosti?

Ključno vprašanje za vse tiste, ki želijo delati v spletnem sektorju ali vedo, kako je organiziran.

Temeljne naloge so:

• Ustvarjanje in upravljanje vsebin publikacij v družabnih medijih. Odgovorno je za prilagajanje vsakega sporočila glede na značilnosti in socialno mrežo, v katero je usmerjeno.
• Analitika in spremljanje vseh parametrov tako, da lahko kadar koli ocenite statistiko za izvedbo učinkovitih sprememb ali veste, ali predlogi, ki so bili izvedeni na digitalnih platformah, delujejo pravilno.
• Uredniški koledar. Eden od načinov načrtovanja je, da imate vedno prejšnjo organizacijo, uredniški koledar pa bo vedel, da morate objavljati ves čas organizirano.
• Komunikacija med podjetjem in uporabniki. Zadolžen je za prenos predlogov, dvomov, pritožb ali predlogov uporabnikov v podjetje.

Cilji upravitelja skupnosti

Med prednostnimi nalogami ima naslednje:

• Povečajte prepoznavnost blagovne znamke, tako da bodo njeni izdelki in storitve znani v javnosti ali občinstvu, ki jih podjetje potrebuje.
• Povečajte in povečajte skupnost uporabnikov, ki jih resnično zanima vsebina, ki jo upravljate, saj so na ta način lahko naklonjeni tudi izdelki ali storitve podjetja.

Eno od vprašanj, ki ga je treba upoštevati v podjetju, je uresničitev načrta za družabna omrežja za vzpostavitev prejšnjih strategij glede na potrebe in cilje podjetja.

Gre namreč za to, da se ne odločimo za objavo ničesar, ampak za tisto, kar je lahko zanimivo in z velikim vrednostjo za občinstvo. Ta načrt za družabna omrežja je treba vedno narediti vnaprej, da za vsak projekt izberemo najzanimivejša socialna omrežja, pa tudi ton sporočil, število objav in potencialne stranke, ki jim ta sporočila namenjajo.