Pojem kvota kupcev se nanaša na razmerje med porabo kupca za naše podjetje ali izdelke in njihovo skupno porabo v tej kategoriji.
Kvota kupcev je izraz, ki je povezan s stopnjo zadovoljstva in zvestobe z izdelki podjetja. Če ima stranka pozitivna mnenja, bo to vplivalo na privabljanje drugih strank in tudi na povečanje njihovega deleža nakupov v podjetju in koristna doba stranke s poslom je zelo plodna.
Če se stranka po drugi strani odloči, da bo o podjetju dala slabe ocene, od njega ne bo več kupovala. Odnos med podjetjem in kupcem bo izginil. Posledično bo več kupcev izrazilo svoje mnenje o tej zadevi in s tem škodilo njihovi zvestobi.
Razlike med deležem strank in tržnim deležem
Ta dva koncepta sta nujna, kadar govorimo o trženju na splošno. Pomen vsakega posebej je treba poznati, da ne bi zamenjali izrazov.
- Provizija za stranke: Izračun porabe ali nakupa v podjetju in celotne porabe v tej kategoriji.
- Tržni delež: To je del trga, ki te izdelke kupuje ali porablja pri podjetju.
Razlika je v tem, da je v deležu kupcev določen posamično, v tržnem deležu pa se govori v množini več potrošnikov.
Razlogi za povečanje prodaje zvestih kupcev
Da bi to izboljšali, se osredotočite na naslednje:
- Pridobitev nove stranke stane skoraj 6-krat več kot ohranjanje zadovoljstva in zadovoljstva stranke pri sledenju blagovni znamki.
- Odnos s to stranko je že ustvaril predhodno komunikacijo med podjetjem in uporabnikom. Zato obstaja odnos, ki se s časom ohrani. Tudi ja, to je obrodilo sadove, obstaja tudi čustveni del, ne samo ekonomski.
- Če imate bazo podatkov o teh strankah in jih preučite, da bi jim ponudili nove izdelke in storitve, boste lažje zadovoljili njihove potrebe in jih kupili pri tej znamki v nedogled.