Koncept življenjske vrednosti stranke je vrednost, ki jo ima stranka za podjetje glede na čas in transakcije, ki jih je mogoče v tem obdobju izvesti.
Obstajajo stranke, ki so blagovnim znamkam zelo pomembne, saj lahko v celotnem odnosu, ki ga vzdržujejo, opravijo številne nakupe, kar očitno spodbuja prodajo teh podjetij. Prepoznavanje teh vrst potrošnikov je zanje temeljni cilj, ki določa koncept vrednosti življenjske dobe kupca.
Kako pridobiti dragocene stranke za podjetja
Za lažje prepoznavanje tovrstnih potrošnikov, ki so za podjetja tako dragocena, lahko izvedemo študijo nekaterih meritev in profilov. Za dosego tega je nekaj ključev:
- Obstajajo študije, katerih točka raziskovanja je stranka, v kateri navajajo, da je 70% nakupovalnih izkušenj odvisno od tega, kako se stranke počutijo obravnavane med postopkom. Če se z blagovnimi znamkami počutijo optimalno obravnavane, je verjetnost, da bodo zvesti svojim izdelkom, veliko večja.
- Čas je metrika, ki služi za merjenje odnosa kupca do podjetja in donosnosti potrošnika.
- Ko je prejšnji korak uganjen, je naslednji, da poznate profil tistih vrst strank, ki vas zanimajo, ocenite idealno datoteko odjemalca, ki vsebuje največ možnih podatkov.
- S poznavanjem profila kupca lahko blagovna znamka predvidi njihove potrebe in jim ponudi izdelke in storitve, ki so bolj v skladu s potrebami.
- Reševanje dvomov ves čas, ko se izkažete kot tesna znamka, je ena od možnosti, ki jo je treba izvesti, da stranka ostane in ne gre na tekmovanje.
- Skrb za kanale, kjer lahko komunicirajo s podjetjem, je še en vidik vzdrževanja te optimalne komunikacije. Za doseganje teh ugodnih rezultatov morajo biti omogočeni kanali, kot so družabna omrežja, klepet, e-pošta, telefon.
Če povzamemo, po tej vrsti korakov podpiramo doseganje strank, ki postanejo idealen profil za povečanje prodaje podjetja.